高级民航客运员题库.doc

1、1值机部分1.1 将如下定座状态用连线方式表示出来：（5 分） SA 已 经 申 请 定座但未 获证实 或列入候 补OK 不 单 独占用座位的 婴 儿RQ 座位未申 请处 于开放状 态NS 座位已 经 定妥OPEN 表示利用空余座位1.2 国际客票的识读：（中译英或英译中） （8 分）A、FARE BASIS： B、NOT VALID BEFORE ： C、AIRLINE DATA ： D、TOUR CODE： E、填开日期与地点： F、行李 ：G、免费行李额 ： H、始发地/目的地 ：答案：A、票价等 级B、在 以前无效C、航空公司 记录D、旅游代号E、DATE AND PLACE OF I

2、SSUEF、BAGGAGEG、BAGGAGE ALLOWANCE（ALLOW）H、ORIGIN/DESTINATION1. 3 列出国际航班出港时应具备的业务文件种类：（5 分）答案：1旅客 舱单 ；22货邮舱单 ；3货 运 单 ；4载 重平衡表和平衡 图 ；5总 申 报 表1. 4 请写出至少 5 种旅费证的用途 。（5 分）答案：1、 航空或地面运 输费 用2、 超重行李付 费3、 综 合旅游的地面安排4、 座位升 级 ，附加票价款5、 各 项 税、 费6、 旅 馆 膳宿7、 PTA 收 费8、 各 项杂费 ：为 残疾人提供的服 务 、租用汽 车 等。1.5 什么旅客属于民航限制运输的范围

3、？ （5 分）答案：无成人陪伴的儿童、病残旅客、孕 妇 、盲人、 聋 人及犯人 为 民航限制运 输 的旅客，以上客人乘座民航 飞 机必 须预 先征得承运人同意，并做各种安排后方可乘机。1.6 欲查询近期国航北京至杭州的航班每周有几班,应如何操作?请简述其显示内容.(5 分)答案 :1、SK:PEKHGH/10NOV/CA2、将 显 示国航自北京至杭州 11 月 10 日前后三天（共一周）的航班情况，含航班号、始 发 地和目的地、起 飞 落地 时间 、机型、是否有 经 停站、座位等 级等。1. 7CA101 航班超售 13 人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好乘机手续

4、客人的顺序是什么？ （10 分）3答案：1、按非自愿提高座位等 级 的方式， 为 VIP、航段短的旅客、正常票价的旅客安排在高一等 级 的座位上；2、按非自愿降低座位等 级 的方式， 为优 待折扣票旅客、航程短的旅客降低等 级 ，调 整座位。3、如航班全部爆 满 ，按如下 顺 序拉下已 办 好手 续 的客人：利用空余吨位的客人、无 记录 的客人、付 费 占座行李、特种票价客人、代理人折扣票、有 记录 且已 经 再证实 的客人。1.8 由于机械故障，航班不能按时起飞，何时能排除故障暂时不知，已经办好乘机手续的旅客反映强烈，此时应如何安抚旅客？主要做哪些方面工作？（10 分）答案：1、 向旅客耐心

5、解 释 原因；2、 为 旅客提供免 费 餐食乃至住宿；3、 根据旅客要求改乘其它航班或退票；4、 及 时 、迅速用广播形式向旅客通 报 航班情况。1. 9 1 名 3 岁的儿童与其母亲乘坐航班由北京出发去美国，母子两人共用一本美国护照，请问该儿童能否成行？为什么？（5 分）答案：可以成行， 护 照有合用 护 照，可以是夫 妇 合用、母子合用、儿童合用等。1.10 旅客刘明丽乘坐 CA929 前往日本，欲交运她的宠物狗，一切手续具备，宠物狗加狗笼共计 9 公斤，交运随身行李 15 公斤，请问，该旅客是否要交逾重行李费？为什么？（5 分） 答案：旅客 应 交 纳 9 公斤逾重行李 费 ，因 为 按

6、 规 定，活体小 动 物及容器的重量不得 计 算在免 费 行李 额 内。1.11 一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班经理在电脑中找到了该旅客的定座记录，4旅客证件、电话号码等都与该旅客讲的相同，请问，可否接收该没有有效乘机联的旅客办理乘机手续？为什么？（5 分） 答案：可以接收 该 旅客 办 理乘机手 续 。按民航 规 定，定期客票 丢 失，旅客 应 在航班离站前 1 小 时 向承运人提供 证 明，承运人 经过 核 对 ，无 误 后可以 补 开新的客票，但新客票不得 办 理退票。1. 12 请写出以下特殊旅客的姓名栏代号：（8 分）有押送人员随机同行的被遣

7、返的旅客：商业信使：半价儿童：占用一个座位以上的付费旅客：最重要的商务旅客：担架旅客：外交信使：因证件不符而被拒绝入境的遣返旅客：答案： DEPA COUR CHD EXST CIP STCR DIPL INAD1. 13 请写出“误机” 的基本概念及 误机后的操作。 （5 分）答案：1、误 机指旅客未按 规 定 时间办 妥乘机手 续 或因旅行 证 件不符 规 定而未能乘机；2、旅客 误 机，可以在机 场 或原 购 票地点改乘航班；3、承运人 应 尽量帮助 误 机旅客安排最快的后 续 航班，免收 误 机 费 ；1. 14 请列举国际航班随机文件中的旅客舱单的主要内容（包括中英文）（8 分）答案

8、：1、 经营 者（ OWNER OR OPERATOR）2、 飞 机 标记 及号 码 （AIRCRAFT NO ）3、 航班号（ FLIGHT NO）4、 日期（ DATE）5、 出 发 站（ POINT OF EMBARKATION ）56、 经 停站（ VIA）7、 终 点站（ POINT OF DESTINATION ）8、 旅客姓名（ NAME OF PASSENGER ）1.15 请写出 CA985/28OCT 的登机控制操作格式，找出一名叫张兵的未登机旅客详细记录，其座位号为 19A。（10 分） 答案：方法一：打开 BOARDING ACCEPT/DELET 对话 框，在 FLI

9、GHT 项 填入航班号CA985，系 统 将自 动显 示日期等，按 NOT BOARDED LIST 未登机旅客名 单 ，显 示全部未登机客人名 单 ，找到 张 兵的 记录 ，显 示其座位号是 19A。方法二： 1、FTCA985/28OCT2、PD*，ACC，NGRP系 统 将 显 示 该 航班所有已登 记 旅客名 单3、按座位号找到 19A，PR 序号后，按 ENTER 键 ，系 统 将 显 示 该 旅客 详细记录方法三： 1、FTCA985/28OCT2、FSN：19A系 统 将 显 示 该 航班未登机旅客 19A 的 详细记录 。1. 16 用离港系统查询 PEK 全称。 （两种方式任

10、选其一）（3 分）答案：方法一：打开 DECODING 对话 框， 选择 CITY 项 ；输 入 PEK，显 示 BEIJING 全称；方法二： CD PEK 1.17 写出用离港系统查找 CA101/20SEP 旅客冯静的行李重量及件数的操作指令。 （两种方式任选其一） （7 分） 答案： 方法一：省略航班后，打开 PASSENGER ACCEPTANCE ，在SURNAME 项 找到 冯 静的 记录 ，对话 框自 动显 示旅客行李重量及件数。6方法二： 1、FTCA101/20SEP2、RNFENGJING系 统 将 显 示 冯 静的 详细记录 ，含行李件数及重量1. 18 写出用离港系统

11、提取 CA931/10NOV 的婴儿、摇篮、轮椅、担架、无人陪伴儿童及重要旅客信息的指令。 (两种方式均可 )（10 分）答案：方法一： 1、FTCA931/10NOV2、PD*，INF；BSCT；WCH；STCR；UM；VIP系 统 将 显 示 该 航班以上各 项 信息方法二：打开 ADDITIONAL ITEMS 对话 框， 查 看以上 诸项 内容1.19 持国航填开客票的旅客赵永康误机，未能乘座国航 CA174 前往悉尼，当天还有一班快达航空公司的飞机去悉尼，请问，快达航空公司是否有权签转该客票？为什么？（5 分）答案：快达航空公司没有 权 利 签转该 客票，按民航 规 定，原始出票航空

12、公司才有权签转 客票。1. 20 在客票上“NOT VALID AFTER”和“NOT VALID BEFORE”是什么意思？这两行字通常出现在什么类型的客票中？（5 分） 答案 ： 在 以后无效（ 处 填写截止日期）和在 之前无效（ 处 填写相应 日期）。 这 两行字通常出 现 在 对 客票有效期有特殊 规 定的折扣票中，一年有效的客票不需要填写。1.21 请写出在定座系统中下列功能指令的操作格式：（8 分）1、 查询三字代码 LAX 的全称：2、 查询 JAPAN 的国家两字代号：3、 查询航空公司 LH 的全称：4、 查询 12 月 15 日北京至广州航班的座位可利用情况：答案： 1、C

13、D：LAX72、CNTD：N/JAPAN3、CNTD：D/LH4、AV：PEKCAN/15DEC 122 持东方航空公司填开客票的旅客赵永康误机，未能乘座国航CA925 前往悉尼，当天还有一班日航的飞机去悉尼，请问，日航是否有权签转该客票？为什么？共有哪些公司有权签转该客票？（5 分）答案：日本航空公司没有 权 利 签转该 客票，按民航 规 定，原始出票航空公司、出票航空公司、客票承运人 栏 内指定的航空公司才有 权签转 客票。因此， 东 航和国航有 权签转该 客票。123 旅客赵丽丽欲乘坐 CA985 航班由北京飞往旧金山，在值机柜台交运了 2 件行李，重量分别为 28 公斤和 31 公斤，

14、交运行李的尺寸分别为：38cm*50cm*66cm 和 45cm*60cm*80cm，请问旅客的行李的重量和尺寸是否超过免费行李额的规定，为什么？应如何收费？（6 分）答案： 1、行李不超重，因重量 规 定 为 每件 32 公斤；2、两件行李尺寸三 边 之和分 别为 154 厘米和 185 厘米，第二件行李超大；3、按照 规 定，三 边 之和超 过 158 厘米但不超 203 厘米的行李 应 收取一个 标准 费 率；124 旅客赵明丽欲乘坐 CA991 航班由北京飞往温哥华，在值机柜台交运了 2 件行李，重量分别为 28 公斤和 34 公斤，交运行李的尺寸分别为：38cm*50cm*66cm

15、和 30cm*50cm*75cm，请问旅客的行李的重量和尺寸是否超过免费行李额的规定，为什么？应如何收费？（6 分）答案： 1、有一件行李超重，因重量 规 定 为 每件不超 过 32 公斤；2、两件行李尺寸三 边 之和分 别为 154 厘米和 155 厘米，均不超大；3、按照 计 件制行李的 规 定，重量超 过 32 公斤的行李，在 45 公斤范 围 内 应 收取三个 标 准 费 率；125 旅客王丽雪欲乘坐 CA981 航班由北京飞往纽约，在值机柜台交8运了 3 件行李，重量分别为 28 公斤、31 公斤和 23 公斤，交运行李的尺寸分别为：38cm*50cm*66cm 和45cm*60cm

16、*80cm、20cm*50cm*72cm，请问旅客的行李的重量和尺寸是否超过免费行李额的规定，为什么？应如何收费？（8 分）答案： 1、三件行李均不超重，因重量 规 定 为 每件 32 公斤；2、两件行李尺寸三 边 之和分 别为 154 厘米、 185 厘米和 142 厘米，有一件行李超大；3、根据 规 定，每人只能免 费 交运 2 件行李，因此超限一件行李；4、按照 规 定，每一件既超件数限制又超尺寸限制的行李 应 收取两个 标 准 费率；126 旅客倪平持已定妥座位的回程客票，她将在到达地点哈尔滨停留 5 天，请问她是否应该办理座位再证实手续？有何时间限制？ (3分)答案：需要 办 理座位

17、再 证实 ，倪平 务 必在她所定的回程航班离站前两天中午 12点以前，做座位再 证实 ，否 则 座位将被取消。127 当天 CA1403 航班有一名犯人旅客在柜台上办理乘机手续，你作为值机员应怎样办理？(5 分)答案：A 至少有两名或两名以上的押送人 员 方可 办 理乘机手 续 。（2 分）B 不得将犯人安排在 紧 急出口和靠窗的位置，安排在与一般旅客 较远 的位置。 （2 分）C 将犯人运 输 的有关情况通知机 组 。（1 分）128 2003 年 11 月 20 日 CA1405 航班上有一名轮椅旅客在柜台上办理乘机手续 ，你作为值机员应如何办理？（5 分）答案： A 验 收旅客的 “诊

18、断 证 明 书 ”和 “特殊旅客乘机申 请书 ”。（2 分）B 将 轮 椅旅客安排在便于乘 务员 照 顾 的位置，但不得安排在 紧 急出口。 （2 分）C 将有关信息及 时传递给 服 务员 。（1 分）9129 2003 年 10 月 20 日，CA109 航班由北京至香港，舱位等级：Y 舱，旅客王可时携带两名婴儿及 11 岁的李颖乘座该航班，并托运行李 4件，共 65 公斤，请你为其办理乘机手续。 （7 分）答案： a.正确 查验 旅客身份 证 、客票、 换 取登机牌；（ 2 分）b.请 王可 时 到售票 处补 票：将一 婴 儿票 换为 半价儿童票；（ 3 分）c.旅客 补 票后， 应 收取

19、 5 公斤逾重行李 费 。（2 分）130 10 月 10 日， CA1621 航班上有一盲人旅客有托运行李 20 公斤，并要求将一只 10 公斤重的导盲犬带入客舱，请问值机员应如何处理？（6 分）答案： a. 导 盲犬必 须 具 备 “动 植物 检 疫 证 明 ”；(2 分 )b. 导 盲犬可 带 入客 舱 ，但需 带 口套及 牵 引 绳 索，并且空中禁止喂食；（ 2分）c. 导 盲犬可免 费 携 带 ，承运人不收取 费 用，并且其重量不 计 算在免 费 行李 额 内。 （2 分）行李查询部分（15%）2.1 旅客赵威 5 月 4 日乘 UA052 航班从西雅图到旧金山中转 CA986航班到

20、京，其托运的一件行李丢失，重量 30 公斤，西雅图到旧金山的直线距离是 600 公里，旧金山到北京的直线距离是 7000 公里请回答下列问题：（15 分）（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？（2）如分摊赔偿，CA 与 UA 各自应承担多少美元（分摊比例保留到 0.01,最后计算结果保留到个位，四舍五入）？（3）根据计算结果 CA 是否要向 UA 进行分摊结算？（ 4）如进行分摊结算，CA 应向 UA 提供哪些文件？（5）如果 CA 已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（6）如果我们没有 UA 行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查

21、询系统查找 UA 航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？答：（ 1）600 美元；（ 2）CA 承担 552 美元， UA 承担 48 美元；10（3）CA 不需向 UA 分 摊结 算；（ 4）分 摊赔偿 通知 单 （分 摊单 ）；客票； 逾重行李票； PIR 单 （行李运 输 事故 记录 ）；行李牌； 各种往来 查询电报 。（5）如果CA 已在行李 查 找期 间 向旅客支付 过临时 生活用品 补偿费 ，在行李最后 赔偿时应从行李 赔偿费 中扣除已支付的 临时 生活用品 补偿费 。（6）用 DFT 指令； 输 入格式BM CA DFT C/UA。2.2 旅客李倩 10

22、月 8 日乘 DL052 航班从亚特兰大到洛杉矶中转CA984 航班到京，其托运的一件行李丢失，重量为 32 公斤，亚特兰大到洛杉矶的直线距离是 500 公里，洛杉矶到北京的直线距离是 7000公里请回答下列问题：（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？（2）如分摊赔偿，CA 与 DL 各自应承担多少美元（分 摊比例保留到 0.01,最后计算结果保留到个位，四舍五入）？（3）根据计算结果 CA 是否要向 DL 进行分摊结算？（4）如进行分摊结算，CA 应向 DL 提供哪些文件？（5）如果 CA 已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（6）

23、如果我们没有 DL 行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找 DL 航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？（15 分）答：（ 1）640 美元；（ 2）DL 承担 28 美元， CA 承担 612 美元；（ 3）CA 不需向分 摊结 算；（4）分 摊赔偿 通知 单 （分 摊单 ）；客票； 逾重行李票； PIR 单 （行李运 输 事故 记录 ）；行李牌； 各种往来 查询电报 。（5）如果 CA 已在行李 查 找期 间 向旅客支付 过临时 生活用品 补偿费 ，在行李最后 赔偿时应 从行李 赔偿费 中扣除已支付的 临时 生活用品 补偿费 。（6）用 DFT 指令； 输 入格式 BM CA DFT C/DL。2.3 旅客王英 10 月 8 日乘 AZ052 航班从罗马到巴黎中转 CA934 航班到京，其托运的一件行李丢失，重量 20 公斤，罗马到巴黎的直线距离是 1000 公里，巴黎到北京的直线距离是 7000 公里请回答下列问题：（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？（2）如分摊赔偿，CA 与 AZ 各自应承担多少美元（分 摊比例保留到 0.01，最后结果四舍五入）？（3）根据计算结果 CA 是否要向 AZ 进行分摊