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.A.酒店投诉处理案例和方法 1案例1：重复卖房之后 1案例2：客人抱怨你的工作 1案例3：遇到刁难客人 2案例4：做卫生时不小心损坏了客人的东西 2案例5：做的蛋糕被别人取走 2案例6：喝咖啡时结账时间太长 2案例7：对客人的问话不再理睬 2案例8：一顾客投诉按摩员工作不够认真 2案例9：总机叫早不到位 3案例10：服务员查房报错 3案例11：洗澡时没水了 3B在面对投诉问题时，我们应该怎么办？ 3C推荐程序 3D推荐方法 4E酒店投诉处理五字诀 4F.处理客人投诉的程序和方法 4G.在接待和处理客人投诉时，要注意以下几点： 5H.、处理投诉时的常用客套话 7I.婉转回决客人的不合理要求 7J.七步有效处理客人投诉. 第一步：表达尊重； 例句： 8A前言：酒店会接待各种各样的客人，因此很有可能会面对各种的投诉。员工在对待客人的投诉时要有正确的心态，客人只是想解决他们的问题，并非刻意为难你。所以尽你的全力帮他们解决困难就好，他们会十分感谢你的。如果确实是客人无理取闹，也要委婉应答。灵活
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