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.第一章 绪论1. 汽车服务的概念和内涵：汽车服务的概念有侠义和广义之分，狭义的汽车服务指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术和非技术的各类服务和支持性服务。广义的汽车服务还延伸至汽车生产领域的有关服务，甚至延伸到汽车使用环节的其他特殊服务。内涵:汽车服务的目标是满足客户需求，实现客户满意。汽车服务的精髓在于汽车服务系统的整合，一体化思想是汽车服务的基本思想。现代汽车服务的界定标志是信息技术。现代汽车服务呈现出系统化，专业化，网络化，电子化，全球化趋势。可持续发展是现代汽车服务的重要内容.2. 汽车服务的类型和特点：（1）.按照服务的技术密集程度，可分为技术型服务和非技术型服务。 （2）.按照服务的资金密集程度，可分为金融类服务和非金融类服务。（3）.按照服务的知识密集程度，可分为知识密集型服务和劳务密集型服务。 （4）.按照服务的作业特性，可分为生产作业型服务、交易经营型服务和实体经营型服务。 （5）.按照服务的载体特性，可分为物质载体型的服务和非物质载体型的服务。3. 为什么说汽车服务在国民经济中占有重要地位？ 从全球来
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