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如何提高护理服务满意度.doc

.如何提高护理服务满意度2013年11月6日中午12:00,全体护士结合院部2013年二季度第三方调查情况汇总召开了“如何提高患者满意度”的专题会议。会议由护士长主持,全体护士参加了此次会议。首先由护士长简要通报了二季度第三方调查结果,同时对结果进行了分析。在此次调查中,表扬和感谢方面与我们密切相关的护理人员有*受到表扬两次,患者评价其服务态度好。*护士关心病人。意见与建议有:医院管理方面:希望医院创造比较安静的环境,护士大呼小叫的经常影响病人。医院有点小,增加病床。探望病人的家属多、乱,希望能控制一下。希望多余的药能退回。医疗护理质量方面:北院护士服务技术要提高,护士的挂水管理流程不严谨。其次,护士长通报和反馈了十月份和本周二护士满意测评结果。十月份共发出满意度测评表 份,收回 份,其中患者点名表扬 份,分别是,点名批评的一人。本周二满意度测评表 份,收回 份,(为护士长亲自发放)其中患者点名表扬 份,分别是。反馈周二测评表内的意见和建议:实习生技术不过关;床位等待的时间太长,最长的等了12天才有床位;补液时间太晚,最好08:00就能进行;中班输

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