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.如何提高物流服务质量目录一摘要二正文1转变观念，强化物流服务质量意识1.1正确认识物流服务，物流服务质量的内涵和实质1.2通过学习、宣传，提高物流服务人员的服务质量意识1.3提高领导层质量意识2重视过程，构建全新的物流服务质量管理体系2.1重视物流服务实现过程，持续改进和提高物流服务质量2.2物流服务市场营销过程2.3物流服务设计过程2.4物流服务提供过程2.5物流服务业绩的评价和改进3细化管理，全面提高服务质量水平3.1确定物流服务质量标准，提高服务工作标准化程度3.2明确各部门和有关人员的质量职责，建立健全物流服务质量管理制度3.3加强事前、事中、事后控制3.4科学定位，不断创新服务内容和形式3.5提高物流服务人员素质，优化服务队伍一、摘要物流服务是物流企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素，是物流企业获得利润的源泉。近年来，为适应现代物流的新要求，我国越来越多的物流企业主动靠近顾客，以顾客的需求和利益为中心，最大限度地满足顾客的需求，并从高效率、优质的顾客服务中获得了巨额利润。然而，
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