评估人力资源管理绩 效的三个维度及其总体设计,内容概要,1、什么是人力资源管理绩效评估 2、新的形势下对评估人力资源管理绩效的要求 3、从顾客的维度来评估人力资源管理绩效 4、从雇员的维度来评估人力资源管理绩效 5、从公司的维度来评估人力资源管理绩效 6、顾客、雇员与公司三个维度之间的“利益服 务链” 7、三个维度的总体设计模型 8、总结,1、什么是人力资源管理绩效评估,人力资源管理绩效评估是对人力资源管理总体活动的成本-效益进行测量，并与组织过去的绩效、类似组织的绩效、组织目标相比较，来实现生产力的改进、工作生活质量的提高、产品服务质量的改善、促进组织变革、建设组织文化等目标。,2-1 HRM面临的几个新形势,新型组织 新型雇员 新型领导,新型工作设计,2-2 新形势下的应对策略,新的形势下可以从顾客、雇员和公司的维度来考虑人力资源管理的绩效评估。,将顾客满意进行到底 彻底了解顾客 追求零顾客成本,3、从顾客的角度来评估人力资源管理绩效,顾客是产品质量唯一实在的检验者。一个以质量为中心、顾客驱动型的战略带来高利益和成功的行业领导者。,来自对顾客满意度有最大影响的业务程序，包括
