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情 商,3.与他人的交流 -处理人际关系 -领导 -受欢迎程度 -人际关系有效性 2.对他人的感知 -理解他人的情绪 -同情 1.对自我的把握 -自我意识 -管理情绪 -自我激励,（一）成功领导者的风范 1成功领导者的主要特征 毫不动摇的勇气 自我控制能力 强烈的正义感 坚定的决心 具体的计划 付出超过所得的习惯 可爱的性格 掌握详情 同情与理解 愿意承担全部责任 合作的精神,2领导者失败的主要原因 不能组织详细的资料 不愿提供低卑的服务 期待着从他们的所知中得到报酬，而不是用他们 的所知去干了什么得到报酬 害怕来自下属的竞争 缺乏创新思维 自私 无节制 不忠实 强调领导的“权威” 注重头衔,（二）善用情绪是领导者的法宝 1领导者应善于研究下属的情绪 2领导者的微笑 微笑可以表示领导者的宽容大度 微笑是一种赞扬和鼓励下级的重要方式
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