通 过 优 质 客 户 管 理 提 升 销 售 表 现,建立潜在客户数据库 锁定目标客户 电话预约与陈述客户利益 协调营销,通过优质客户管理提升销售表现,客户关系管理 优质服务态度 建立客户推介系统 发挥创意与魅力,客户服务的六个环节 处理不同性格的客户问题 沟通技巧与人际关系 面谈技巧与电话技巧 聆听技巧与同理心,如何判断客户是否满意 充分了解客户需求 瞬间感受 如何测量客户满意度 失去客户分析,第一部分,客户关系管理,CRS客户分析,CRS客户分析？,CRM七S定律,优质服务应有之态度（思想）,为自己（保饭碗、增加收入）,令客人接受、认同、欣赏、从而再光顾,无论遭遇什么，都知道这是工作的一部分，包括接受投诉,本份,个人修养,与时并进,CRM,感染力,活 力,影响力,亲和力,Recall, Remind, Recap, Refresh, Review, Reposition / Reengineer, Reinforce,CRM Presentation,上心、爱心、用心、以心为心 上进心、同情心、平常心 See, Feel, Touch, Move,理解、支持、互动、体
