顾客消费心理历程,让我了解你,了解顾客消费心理的重要性,顾客是我们经济的来源，是我们的衣食父母。 顾客与我们是“鱼与水”的关系。 我们开商场的目的是为了创造更多的社会效益及经济效益，而这些是与顾客息息相关的。 商场是服务于顾客的，我们只有了解顾客的心理，体恤他们的需求，才能为他们提供满意的服务。,象了解你的朋友一样去了解顾客，这样可以为你带来更多的收益。,顾客的含义 顾客是那些登门购买的有消费能力或潜在消费能力的人。,消费,消费是人们为满足自身精神或物质需要而产生的一种行为活动。 消费可分为生产消费、生活消费。 生活消费主要是指人类为了自身的生存和发展，在衣、食、住、行等方面的消费。,顾客消费心理历程,需要的产生 需要 当人们意识到缺乏某种东西时会产生一种渴望的想法，这种客观需求的反应就是需要。 需要的分类 按需要对象：精神、物质需要,按需要的层次分类（马斯洛的需要论）,生理需要 安全需要 归属需要 尊重需要 自我实现的需要 该理论全面而客
