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.支付退款流程图首先，先附上电商平台与支付公司（支付系统）网关收款（B2C）业务流程图大致流程：1.A用户在B商户平台选购商品并发起支付请求；2.B商户将支付订单通过B2C网关收款接口传送至C支付平台；3.用户选择网银支付及银行，支付平台将订单转送至指定银行网关界面；4.用户支付完成，银行处理结果并向平台返回处理结果；5.支付平台接收处理结果，落地处理并向商户返回结果； 6.商户平台接收到支付公司返回结果，落地处理（更改订单状态）并通知用户。一般而言支付系统会给商户设置有“可用余额”账户、“待结算”账户；系统在接收到银行返回支付成功信息会进行落地处理，一方面更改对应订单状态，另一方面在商户待结算账户记入一笔金额；该笔金额，系统会根据结算周期从待结算账户-“可用余额”账户。对于已经正常结算至商户“可用余额”账户的网关收款订单，如果出现用户发起退款情况，一般业务流程是这样的：1.用户在商户平台发起退款申请，商户核实退款信息及申请；2.商户登录支付平台账户/或者通过支付公司提供的退款接口向支付平台发起退款；
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