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入户服务规范.doc

.济南联通固网装维业务入户服务工作规范一、仪容仪表1.1入户服务人员应统一着工装,携带工作证 (贴有近期本人免冠照片,加盖单位公章,属于外包公司维代人员的应在工作证上明确标识)。1.2 工装整洁,不能敞怀,在室内禁止戴墨镜,工作时禁止穿拖鞋、挽裤腿,工具袋(箱)整洁。1.3 保持个人卫生清洁,做到无头屑,无怪异发型、发色,不留过长指甲,无污垢,口腔内无异味。1.4 行为举止自然,动作大方、利落、得体、适度。站立时挺拔、自然,不摇晃、不叉腰、不抱胸,走路时,轻捷、平稳。1.5 与客户交谈时声音适中,语言清晰简练,提倡使用普通话,与客户交谈时要保持一定距离,身体稍向客户倾斜,对客户彬彬有礼,不卑不亢,要维护企业形象,保守企业秘密。二、 预约服务2.1为客户提供相应的入户服务时,要实行预约服务制度。2.2本次入户调测时间由公司统一联系确定,要求入户前工程施工完毕、装移机工单正常流转至装机环节。2.3入户前30分钟,装维相关所有人员集中到位。三、入户及施工要求3.1入户服务人员应携带工作证、“征询意见函”和“信誉卡”,应带全施工(维修、调测)

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