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.外访人员规范及相关守则一、目的规范外访人员外访行为，确保外访人员言语及行为合法化、规范化以及外访人员人身安全，在向客户提供优质服务和良好的回款率的同时有效防止投诉的产生。二、适用范围适用于公司全体有外访任务的催收人员。三、工作流程外访案件分类1.外访案件特点查找类所有电话均联系不上电话能联系上，但是不太合作，还款意愿不高或能力有限施压类转到外访组的施压类案件是：在接到案件的20天之内无PTP在接到案件28天类还款不足30%PTP日当天没有及时跟进连续5天没做任何行动的个案（不包括PTP在5天之外和下一个行动日在5天之外的案件）催收员主动提出转组申请的个案2. 了解案件安排行程接到外访案件后，应在24小时内查看案件相应行动记录，向相关电催人员了解进展情况外访前，外访人员应根据案件具体情况、外访地点、工作量等安排外访行程，填写好外访行程安排表。外访行程应兼顾经济和高效原则，尽量将同一地区的案件安排的同一天外访。安排行程时应多安排2.3个案件，以便遇到特殊情况可作灵活处理。3. 外访前资料准备
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