1、第 3 次作业 一、填空题（本大题共 20 分，共 5 小题，每小题 4 分） 1. 物业管理起源于 _ ，但真正的现代的专业性物业管理却是于 19 世纪末至 20 世纪 30 年代在 _ 形成和出现。 2. 物业设备基础资料的管理主要包括 _ 的管理和 _ 的管理。 3. 物业管理招标投标的意义是 _ 、 _ 、 _ 、 _ 等。 4. 物业管理服务收费由 _ 、 _ 、 _ 等部分构成。 5. 应急处理是属于 _ 的范畴，适用于任何层级与组织的突发事件处理。 二、名词解释题（本大题共 30 分，共 5 小题，每小题 6 分） 1. 团队 2. 物业保洁管理 3. 房屋质量管理 4. 环境卫
2、生的管理 5. 矩阵式组织形式 三、简答题（本大题共 50 分，共 5 小题，每小题 10 分） 1. 如何划分绿化系统？ 2. 物业管理应在哪些环节超前介入？ 3. 居住小区特点是什么？ 4. 如何做好业主入住工作？ 5. 怎样进行日常服务费的收支管理？ 答案： 一、填空题（ 20 分，共 5 题，每小题 4 分） 1. 参考答案： 英国 美国 解题方案： 评分标准： 填对一空给一分 2. 参考答案： 设备原始档案 设备维修资料档案 解题方案： 评分标准： 填对一空给一分 3. 参考答案： 推动物业管理市场化 推动物业管理行业整体水平的提高 明确了双方责任，减少了经济纠纷 促进物业管理企业提
3、高竞争能力 解题方案： 评分标准： 填对一空给一分 4. 参考答案： 物业管理服务成本 法定税费 物业管理企业酬金 解题方案： 评分标准： 填对一空给一分 5. 参考答案： 控制管理职能 解题方案： 评分标准： 填对一空给一分 二、名词解释题（ 30 分，共 5 题，每小题 6 分） 1. 参考答案： 团队 :是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。 解题方案： 评分标准： 名词意思解释完全正确给 3 分，比较正确给 2 分，不太正确给 35 分。 2. 参考答案： 是指物业公司通过定时、定点、定人进行日常清洁工作，防止环境污染，维护清洁卫生，塑造文明形象，提高环境效益。通
4、过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生。 解题方案： 是指物业公司通过定时、定点、定人进行日常清 洁工作，防止环境污染，维护清洁卫生，塑造文明形象，提高环境效益。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生。 评分标准： 回答正确得 5 分 3. 参考答案： 屋质量管理：房屋质量管理就是对房屋的使用状况进行安全程度的检查和满足使用功能方面质量评定，为房屋的使用、管理、维护和修缮提供科学的依据。 解题方案： 评分标准： 名词意思解释完全正确给 3 分，比较正确给 2 分，不太正确给 23 分。 4. 参考答案： 环境卫生的管理：
5、环境卫生的管理是指物业管理企业或专业 清洁公司运用科学的方法、专业的清洁工在辖区或承包区域内定时、定点、专人地进行规范化的日常保洁、消杀，废弃物的收集与清运，以维持区域的整齐、洁净的清洁卫生工作。 解题方案： 评分标准： 名词意思解释完全正确给 3 分，比较正确给 2 分，不太正确给 26 分。 5. 参考答案： 矩阵式组织形式：这是在传统的直线职能制纵向领导系统的基础上，又按业务内容、任务或项目划分而建立横向领导系统，纵横交叉，形成矩阵的形式。其特点是在同一组织中既设置纵向的职能职门，又建立横向的管理系统。参加项目的成员受双重领导，既受所属职能部门的 领导，又受项目经理的领导。 解题方案：
6、矩阵式组织形式：这是在传统的直线职能制纵向领导系统的基础上，又按业务内容、任务或项目划分而建立横向领导系统，纵横交叉，形成矩阵的形式。其特点是在同一组织中既设置纵向的职能职门，又建立横向的管理系统。参加项目的成员受双重领导，既受所属职能部门的领导，又受项目经理的领导。 评分标准： 回答正确得 5 分 三、简答题（ 50 分，共 5 题，每小题 10 分） 1. 参考答案： 城市公共绿化 .道路绿化 .居住区绿化 .生产区绿化 .屋顶垂直绿化 解题方案： 通过查阅教材与自己的实 践工作结合起来 ,该题答案教材上面很规范的列出了 . 评分标准： 简答题按照要点得分 ,答对几点 ,相应得几分 ,总分
7、不超过所规定满分 . 2. 参考答案： 物业管理超前介入的阶段 :规划设计阶段介入 ,工程建设阶段的介入 ,竣工验收阶段的介入 ,物业租售阶段的介入 . 解题方案： 通过查阅教材与自己的实践工作结合起来 ,该题答案教材上面很规范的列出了 . 评分标准： 简答题按照要点得分 ,答对几点 ,相应得几分 ,总分不超过所规定满分 . 3. 参考答案： 是人们日常生活的载体 ,是一个封闭式的整体系统 ,是一种无收益的消费型物业 解题方 案： 通过查阅教材与自己的实践工作结合起来 ,该题答案教材上面很规范的列出了 . 评分标准： 简答题按照要点得分 ,答对几点 ,相应得几分 ,总分不超过所规定满分 . 4. 参考答案： 通知业主入住 ,查验相关材料 ,收缴有关费用 .现场清点 ,验收交楼 ,签订房屋移交协议 .签订业主公约交付钥匙 . 解题方案： 通过查阅教材与自己的实践工作结合起来 ,该题答案教材上面很规范的列出了 . 评分标准： 简答题按照要点得分 ,答对几点 ,相应得几分 ,总分不超过所规定满分 . 5. 参考答案： 热情服务 ,积极催收 ,严格执行预算控制 ,加强成本管理 解题方案： 通过查阅教材与自己的实践工作结合起来 ,该题答案教材上面很规范的列出了 . 评分标准： 简答题按照要点得分 ,答对几点 ,相应得几分 ,总分不超过所规定满分 .
