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.商贸中心超市一窗式、一站式服务标准为了方便顾客群众，街道建议各超市实行一窗式、一站式服务标准。其主要负责为顾客进入超市提供：存包、顾客咨询、处理顾客投诉等工作。为了加强服务台工作人员的责任感，树立良好的企业形象，特制定本服务标准。一、行为规范标准：1、淡妆上岗、工装整洁、工牌佩戴端正。2、面对顾客落落大方，礼貌热情。3、工作期间使用礼貌敬语，须讲普通话。4、以“顾客就是上帝”的理念工作，不得与顾客发生争吵。5、不得面对顾客剪指甲、打哈欠、剔牙、大声喧哗。6、不得在工作岗位聚众聊天、吃东西、喝水。7、不得私拿，私用公司商品、赠品，一经查实，立即除名。8、严格遵守中心的考勤制度，调班须报主管批准方可执行。9、服从店长的工作安排。二、服务注意事项：（1）顾客咨询： 对于顾客的任何咨询，应持礼貌、亲切的态度，在作耐心的聆听后，给予具体的回答，千万不可漫不经心或随手一指。对于顾客的询问和投诉，如果员工本身无法给予满意的回答或处理时，必须立即请店长出面处理。（2）顾客投诉：1、处理客诉要谨慎、耐心、切不可敷衍了事，对
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