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.实施部工作流程一、进行客户需求调研调研过程旨在了解客户企业的发展战略和核心需求，调研的好坏将直接影响系统实施乃至应用的效果。在调研阶段，我们需要了解客户的下列需求： 1. 企业文化和公司组织分析，如企业渊源，部门架构，骨干员工； 2. 核心竞争力，如内部资源，外部资源，主要竞争者； 3. 经营模式和发展战略，如企业发展瓶颈，合作前景，行业影响力； 4. 信息化基础和内部支持能力，包括过去的信息化应用、最期待的变革。值得注意的是，调研不乏实际运作技巧：a.知己知彼。我们不仅要了解客户的企业架构，管理核心，经营模式等，更需要从中观察客户企业关键人物的性格特征，及在企业和员工中的地位，仔细发掘这些因素可极大方便实施工作的开展，并利用其中的人际关系达到更好的资源优化配置。 b.攻心为上。 攻心，就是对实施理念的传递，该阶段用户对我们软件还是相对陌生，如何让客户在短时间内对软件、对流程、对管理产生兴趣，并全程参与，需要用管理理念去感动客户，给予最佳需求解决方案满足客户。 c.坦诚相待，实事求是。
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