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.质量专业知识21. 质量管理八项原则1.以顾客为关注焦点； 2.领导作用； 3.全员参与； 4.过程方法；5.改进； 6.循证决策；7.关系管理2.质量管理方法推行十条1. 质量管理始于对现状的正确掌握和认识2. 首先要清晰地把握自己（本部门）的不足之处3. 要下决心突出重点只取1、2，舍弃3、44. 不要只看事物的结果，应重视其过程5. 实行现场现物政策，用数据确认和论证事实6. 质量数据要注意“平均值”但更要注意“分散性”7. 质量不能靠检查来提高，而是靠每一个制造过程来实现8. 工作指令或程序不能靠口头，而要利用明确的标准书9. 发现异常时要立即行动，根据发生质量问题的真正原因，并采取相应措施 10.不能重复相同的失误，要建立防重复发生的措施3全面质量管理？答：1.全面质量管理（我国1978年开始推行）的基本核心是提高人的素质，调动人的积极性，从做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量和服务质量。2全面质量管理的基本特点：是把过去的事后检验和把关为主转变为以预防和改进为
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