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.一、勾魂式建立关系1、建立信任关系(1)着装(2)自信(对自己、对产品、对企业)(3)真诚:表现专业一面,称赞他人外表,重视他人经历,关心他人亲人,对他人身边人礼貌,各种为他人考虑。(4)请老客户见证。(5)成为某方面明星。2、建立亲和关系(1)配合客户的感官方式A 对说话速度极快的人,强调行动及结果B 对说话罗列要点的人,强调逻辑与条理C 对说话慢吞吞的人,多谈谈产品带来的感受(2)配合客户对的兴趣与经历(3)真诚感(4)共通性将自己与任何人、经历、背景与客户共同参与过的活动联系起来。(5)灵活性A 观察周围环境、地域、组织、顾客B 灵活调整谈话风格、腔调、措词、手势,连谈话距离都要与客户合拍(6)亲善特质无私,一切为客户服务乐观,坚信一切对客户有利谦恭,无傲慢及自我陶醉心平气和,在客户面前无愤怒及粗鲁幽默,言笑晏晏有领导气质,显得完全放松自如3、了解客户需求(1)需求六问理论:如果你让一个人有足够的时间来谈论他自己,不论是他自己的生活还是工作或那些他有兴趣的事物,

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