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.降低送货签字时间余姚市烟草专卖局（分公司）“精益求精”QC小组一、小组介绍1、背景简介卷烟配送是现代卷烟营销服务过程中一个非常重要的环节，使客户按时间、按订单，准确无误无损地接收到订购的卷烟，并结算货款，完成卷烟商品的交接。 作为整个营销服务过程的最末端，送货工作相对单调枯燥，重复性、机械性强，劳动强度大，技术含量低，常常不被人们重视。但是送货员作为烟草系统最基层、最一线的服务人员，频繁与客户接触，其言谈举止、仪态仪表、服务质量乃至个人修养，都会直接影响着烟草公司的整体形象。如何在这最后一个环节中，缩短零售客户接收货物后签字的时间，进而提高送货员送货效率，本小组希望能尽己所能，贡献一份力量。2、名词解释送货签字时间，具体指的是送货员在把卷烟送达店中之后，由零售客户的接收人员签字的过程所花费的时间。3、小组概况制表人：岑品品 审核人：于兆坤 时间：2013年8月7日4、活动计划 制表人：岑品品 审核人：于兆坤 时间：2013年8月9日二、选题理由 上 级要求
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