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.读后感 作者： 李前程 业精于勤，人精于学，没有一种勤劳的干劲再好的企业也不能长久，同样无论多么精明的人员，如果他没有一种求学向上的心态，不管他是多么的优秀，也干不出多大的成就，通过对的学习，我发现了以往的多处不足，这对我以后的工作和生活起了举足轻重的作用，公司的这种培训给我们员工带来的不仅仅是一点点知识，更是一种长远的无形的帮助！ 通过学习，我明白到客户抱怨投诉一般来自两方面的因素：客户自身的认识偏差和公司的服务。那么此次课程目标也就锁定在要熟悉客户投诉在客户服务体系的定位；要解客户投诉的原因和动机；认识有效处理客户投诉的意义；掌握有效处理客户投诉的流程和技巧；懂得如何减少客户投诉的产生；学会自我情绪控制，建立积极处理客诉的正确态度；规避因客户投诉造成的不必要的经营风险。既然客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉，稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。因此客户投诉受到越来越多企业的重视，“提高客户满意度，减少客户流失率，从客户投诉中发现商
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