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.一、简述题（40分）1、 顾客花钱从我们手里买走的到底是什么？顾客要买的并不是商品本身，而是一种感觉上的需求第一买的是质量/第二买的是价钱/第三买的是服务。1.品质 人赋予了产品以品质。所以顾客购买的第一样东西是品质。这里的品质不是产品质量，而是指销售人员的品质。对员工的品质可以从执行、技能、精力、激情四个方面来理解和评价。 执行 员工的执行力是销售行为和营销意图得以实现的保障。而我们在前面也已经谈到，员工在执行力上常 常很难让管理者感到满意，所以现在很多企业都在进行针对员工执行力的培训。 技能 工欲善其事，必先利其器，要想员工工作出色，必须要使他们在技能上得到提升。所以给员工一定的 培训就显得特别重要。 精力 员工仅仅具备执行力和技能还是不够的，个人具备充足的精力也非常重要。许多企业常常愿意招聘“三 无人员”，即无供房压力、无供车压力、无情感拖累的人，就是这个原因。 激情 激情是一个人生活和工作的动力所在。只有充满激情，才会有创造力，才会积极面对工作中的困难， 并且契而不舍地追求所设定的目标。 2.安心我们常常发现对企业产品忠诚度非常高的老客户除了自己不断
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