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.如何处理业主投诉物业的投诉是业主（使用人）主观认为由于物业管理中存在的差错而引起的麻烦和烦恼，或者伤害他们的利益等情况向服务人员或者有关部门提出的诉求。正确处理好业主的投诉是物业管理服务的一项重要内容，也是检验物业管理服务水平高低的具体标志。对于物业管理服务人员来说，不断提升自己的综合能力，掌握处理投诉的艺术，是物业管理服务的基本功。本文主要从管理心理学的角度，谈一下如何处理好业主投诉问题。一、业主投诉的原因1、主观方面原因主要表现为不尊重业主和工作不负责责任两种情况。业主需要得到尊重，在物业服务管理中，不尊重业主，就会引起业主反感，甚至发生冲突，从而导致业主投诉。工作不负责任亦是引起业主投诉投诉的重要原因，服务人员工作马虎了事、不细致、不认真、粗枝大叶都会引起业主的不满。2、客观方面的原因主要是物业管理企业没有严格履行物业服务合同的约定，在应该服务的地方没有提供相应的服务或者服务不到位，不该收费的进行收费或者擅自提高收费标准等。二、业主投诉的一般心理1、求尊重心理。业主采取投诉行动后，都希望有关部门重视他们的意见，向他们表示歉意并且立即采取
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