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.收银员礼仪规范为塑造公司收银形象,规范收银员的行为举止、仪容仪表,结合员工手册的有关要求,对收银员仪容仪表做如下规定:一、 举止态度站姿得体,站立时做到收腹挺胸,精神饱满。不准手插口袋、双手抱臂、抖腿或趴、靠款台或将手搭在POS机上。谈吐文明、礼貌待客,接待顾客要微笑、语调柔和,语速适中,必须使用标准的服务用语。态度自然、和蔼、亲切、避免目光呆滞、疲惫冷漠或轻视顾客现象产生。1、 收银员在工作时应随时保持笑容,以礼貌和主动的态度来接待额协助顾客。2、 当顾客发生错误时,切勿当面指责,应当委婉礼貌地为顾客解说。3、 收银员在任何情况下都应保持冷静和清醒,控制自身的情绪,切勿与顾客发生争执。4、 员工之间切勿大声呼叫和相互闲聊。需要协助时尽量使用对讲机。二、 正确的礼貌待客语在适当的时机与顾客打招呼,不仅可以缩短顾客和收银员之间的距离,建立良好的关系,还可以活跃现场气氛。常用的待客语 收银员与顾客应对时,除了应将“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂口之外,还应注意以下常用待客语。1、 您好!/欢迎光临!(当顾客走进收银台时起
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