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.“我为纳税服务献一策”十佳金点子城区分局 斯旭辉 溪口分局 康娜建立12366咨询综合平台现状：纳税人常常因为要想了解一个简单的问题，就来上门找人。更不知道找谁或者具体哪个部门，而要找的人又经常不在，给纳税人造成很大麻烦。而现有的12366税收服务热线，虽然方便了一些纳税人，但由于是语音电话，拔打步聚多，解决问题所需的时间长，更不会知道，纳税人所需的这项业务应该找谁办理，在什么地方，哪个办公室，联系电话如何。所以存在比较大的局限性。建议：设立一个奉化国税局咨询专用电话。而这个电话，设立后，要长时间在QQ群、报刊、电视中宣传，要像110一样，尽量做到人人皆知。而接电话的人，必须拥有丰富的税收业务知识及办税流程，一般都能当场回答咨询人员提出的问题，实在不了解的，记录联系号码，待熟悉后尽快回答。另外，接电话人员必须了解每个岗位人员的分工，办公室门号和联系电话，方便办具体事务的纳税人找人。如果纳税人是非工作时间打来电话，要求能自动记录回复号码和联系人，等上班后，接线人员主动打电话过去。做到：咨询问题，不用到税务部门。办具体事务，能准确找对部门找对人，不走冤枉路。
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