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.车间维修质量管理制度维修质量是用户满意度的根本，是公司的生存之本，对维修质量的监控是维修质量的根本保证，在维修工作中对维修质量的监控是重中之重，因此，现作出如下规定：第一条、用户抱怨的记录来源于：公司全体人员，如某员工接到用户抱怨时，应及时向车间主管反映，车间主管须做好相关记录，并对抱怨作出处理；第二条、对已维修完毕的车辆,经质检员检验不合格的项目作内部返工处理；第三条、对已交付用户的维修车辆，发现不合格的项目作外部返修处理；第四条、主修工对返修单所负责任的项目划分；所涉及的项目有：所有的维修项目、保养项目与检修项目；维修项目是指用户或顾问直接开单更换的项目，也就是指换件项目.保养项目是指常规保养的项目，也就是指没有报价的简单保养项目.检修项目是指车辆在车间检修报价的项目，也就是指有报价或检查维修的项目.第五条、对于返修责任人的划分，主要以任务委托书或报价单上的签名来确定；第六条、质检员对返修单所负责的项目划分，技术总监根据实际情况分析来确定质检员所需要负的责任，其中，所涉及的项目有：车外能目测的项目、需要试车的项目或试车能试出的项目，所涉
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