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.客户信息收集使用规范1目的：为了准确收集客户信息，更大限度的满足客户需求，针对性的满足客户个性化需求，力求客户满意最大化，实现客户忠诚，特制定本规范。2使用范围：所有可以直接或间接为客户提供服务的人员。3原则：及时、准确、保密。4流程图： 备注：服务人员指所有给顾客提供服务的直接或者间接岗位的人员，例如：营养师、服务员、保安、厨师、环卫等。5具体内容：步 骤具体要求制定客户分类标准客户分类：大客户（A类客户）：季度消费排名前15名的客户及地方重要领导；老客户（B类客户）：季度消费排名16至30名的客户，以及除大客户外的季度消费频次在前15名的客户；重要客户（C类客户）：不属于大客户和老客户，但有一定消费能力的客户；潜在客户（D类客户）：有消费潜力的可开发性客户。收集对象：A、B、C、D类客户，公检法主要领导、部队首长干部、大企业领导，当餐人均菜金（不含酒水）大于300元的客户，主要收集符合以上要求的宴请客户、被宴请客户及其附属客户。定义：宴请客户：请客者 被宴请客
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