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.全面质量管理的特点(1)全面性的质量管理。这里的全面性包括3个方面的内容。一是管理对象的全面性，即全面质量管理的对象是广义的质量，不仅包括产品质量，而且也包括工作质量。二是管理方法的全面性，即在质量管理过程中要针对不同的情况，灵活运用各种现代化的管理方法和手段，将众多的影响因素系统地控制起来，具体包括数理统计、质量设计、反馈控制、信息化技术等。三是经济效益的全面性，即企业除保证自身能获得最大的经济效益外，还应从社会和产品寿命循环全过程的角度考虑经济效益问题。(2)全员参加的质量管理。全体成员根据各自的岗位特点，为提高产品质量、加强质量管理尽各自的职责。加强质量管理，不是某几个部门或少数几个人的工作，而是许多部门，特别是包括技术部门在内的有关科室和生产车间的共同任务。(3)全过程的质量管理。不仅要对产品加工制造环节进行管理，而且要对产品的市场调查、设计过程、销售直至售后服务等环节进行总体的质量管理。企业为了实现全过程的质量管理，就必须建立质量管理体系，将企业的所有员工和各个部门的质量管理活动进行有机地组织，将产品质量产生、形成和实现全过程的各种影响因素和环节都纳入到质量
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