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.中国银行业文明服务公约第一条为进一步规范银行业从业人员的服务行为，全面提升银行业服务质量和水平，树立银行业良好的社会形象，促进银行业金融机构各项业务的健康发展，推动构建社会主义和谐社会，经中国银行业协会会员单位共同协商，制定本公约。第二条自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定， 提倡公平公正、 诚实守信的服务理念，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务。无论客户大小、业务多少，都要一视同仁，保证客户的正当权益不受损害。第三条建立科学、规范、合理的服务机制，采用方便、快捷的工作流程，积极发展让 广大客户满意的新产品、新技术和新设备，构建高效、便民的多功能服务体系。第四条大力开展职业道德和服务意识教育，加强精神文明建设，将 严格、规范、谨慎、诚信、创新 的十字行风融入各项服务中，努力提高员工的从业素质，弘扬忠于职守、恪守信用、公正廉洁、文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神。第五条严把服务工作质量关， 要求员工按照服务工作质量要求和
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