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话务中心运营工作方案.doc

.话务中心运营工作方案一个话务中心运营的好坏,其中最重要的环节即是【人的管理】,【设立标准】 ,一个良好的组织结构是话务中心这台大机器正常运转的基础,而作为零件的话务中心中的各个职位的尽 职工作则是话务中心整体正常运转的保证。作为话务中心管理人员就要具备有效地现场管理 能力,同时在一线员工面前更要具有:领导,销售,培训,管理方面的综合能力和随机应变的创新能力。【目前情况下,主抓话务热线工作,重点在成交率,签收率,拉升产出比。所以此方案侧重 于对话务中心的严格管理和员工培训。】本人总体管理思路:【建立严格标准的管理制度,设立行为标准, 通过严格强有力的执行,使现在员工受到良性约束和监控, 并最终迫使员工养成良好工作习惯,达到员工整体业务素质质的飞跃,改善现在业务状况,使整个话务中心达到良性循环。真正形成本话务中心核心竞争力】通过一系列措施最终达到这样的目标: 管理标准化,流程标准化,考核数字化,所有优良劣差考核指标均用数字说话。 整个话务中心次序井然,从下至上有很强

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