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.淘宝客服培训流程一 客服培训前的准备工作这个准备工作， 不仅指的是在客户招进公司来，进行的前期培训的准备。而是指培训人在平时在客服工作中要细心观察，善于总结案例。 平时就要准备好一些工具性的材料，流程的说明等等。在之前客服碰到的问题中，要经常思考，从我们的角度，从新的客服的角度，什么能快速的帮到一位新人呢？以便在平时工作中就整理新人培训材料的list ，同时需要根据外部内部环境的变化，对材料及时调整，以备不时之需。二 客服需要掌握的基本知识（一）淘宝规则一个专业的客服， 学习好淘宝规则是前提，没有规矩不成方圆， 要明白淘宝平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被淘宝处罚的问题；同时了解差评师最常用的诈骗手法，才能最大限度避免差评师。（二）产品知识产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了， 这样即使产品卖出去了， 也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。对于产品知识是硬性条件，可以让客服从自己店铺的详情页，
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