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.行政事务服务中心2019 年工作总结及2020 年工作思路2019 年，随着机构主体正式落地，* 区行政事务服务中心凝心聚力、奋力实干，在新的起点开启新征程，展现新面貌，实 现新作为。一年来，区中心紧紧围绕* 区发展战略，聚焦“最多跑一次”改革目标，有效提升政务服务水平，各项工作都取得了 积极成效，现总结如下：一、 2019 年主要工作开展情况（一）线上线下“两厅”融合发展助推景区“最多跑一次”改革2019 年，中心着力打破原来单一化的供给模式，努力实现线上线下“两厅” 双轮驱动， 构建多维度服务平台， 形成多元化、个性化、便捷化的景区政务服务形态。一是打造 “精准化、智能化、亲民化”的指尖政务平台。推出“西湖景区行政服务”掌上政务平台，实现预约取号、事项指南、便民服务、政务公开等功能，群众了解景区政务信息更及时，动动手指即可完成办事。截至12 月，共计推文113 篇。打造“小西”智能客服，建立健全知识库，实现对话中处理业务，智能客服系统让服务更加精准。投放 10 台政务自助机， 实现 200 余项业务自助可
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