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.行政事务服务中心2019 年工作总结及2020 年工作思路2019 年,随着机构主体正式落地,* 区行政事务服务中心凝心聚力、奋力实干,在新的起点开启新征程,展现新面貌,实 现新作为。一年来,区中心紧紧围绕* 区发展战略,聚焦“最多跑一次”改革目标,有效提升政务服务水平,各项工作都取得了 积极成效,现总结如下:一、 2019 年主要工作开展情况(一)线上线下“两厅”融合发展助推景区“最多跑一次”改革2019 年,中心着力打破原来单一化的供给模式,努力实现线上线下“两厅” 双轮驱动, 构建多维度服务平台, 形成多元化、个性化、便捷化的景区政务服务形态。一是打造 “精准化、智能化、亲民化”的指尖政务平台。推出“西湖景区行政服务”掌上政务平台,实现预约取号、事项指南、便民服务、政务公开等功能,群众了解景区政务信息更及时,动动手指即可完成办事。截至12 月,共计推文113 篇。打造“小西”智能客服,建立健全知识库,实现对话中处理业务,智能客服系统让服务更加精准。投放 10 台政务自助机, 实现 200 余项业务自助可
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