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. .客户关系管理课程标准0 课程基本信息0.1 适用专业电子商务专业0.2 开课系部商贸旅游系0.3 课程负责人谷晓栋0.4 学时与学分56 课时， 4 学分。1. 课程定位1.1 课程性质与作用本课程是电子商务专业的一门专业核心课，通过本课程的学习， 使学生掌握客户关系管理的理论渊源、 CRM系统的构成、 CRM系统的实际应用，培养学生在客户关系管理系统方面的实际应用能力， 为将来从事客户关系管理工作和研究、开发、 实施 CRM系统奠定坚实的基础。1.2 相关课程1. 先修课程：管理学原理、市场营销学、网络营销、公共关系2. 后续课程：销售管理、组织行为学、管理心理学2 课程目标2.1 课程总体目标通过本课程教学，培养学生良好的职业态度、 职业意识、 职业思维和职业精神，熟练掌握客户服务部对客户服务技能， 逐步形成管理能力和创新能力， 为在行业中的发展奠定坚实的基础。2.2 知识、能力与素质目标2.2.1 知识目标了解客户关系管理的基本知识、要素， 掌握客户关系管
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