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.客户分级管理的市场背景：市场竞争的日趋激烈，让越来越多的企业把“以客户为中心 ”作为自己的口号，在研发、设计、市场、销售、服务等各个环节，越来越 强调了解客户需求、满足客户需要。但是，客户这么多，需求也各不 一样，到底应该以哪个客户为中心？客户分级管理的定义“以客户为中心 ”并不代表以所有的客户为中心。企业的人力、物力资源总是有限的， 有限的资源投入要能够产生最大的产出，就必须把资源投入到最能够产生价值的客户身上。所以客户应该是分层次的、 中心也应该是多层级的： 具有最大价值的客户在最核心的位置， 对他们需求的了解和满足也是最重要的，具有次要价值的客户则处于次核心的位置，对他们需求的了解和满足也处于次重要的位置。这就是所谓“客户分级 ”的概念。客户分级管理的应用：其实，大家看看自己的钱包， 就知道 “客户分级 ”这个概念现在的应用已经非常多了。钱包里除了钱，就是形形色色的信用卡、会员卡，大 到航空公司、小到餐馆。信用卡有白金卡、金卡、普通卡，各种会员 卡也常常分金卡会员、 银卡会员， 不同级别的卡
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