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汽车维修业务接待课程标准.docx

.汽车维修业务接待课程标准课程名称:汽车维修前台接待课程代码:适用专业:汽车运用与维修专业学分: 2课程类别: B类学时: 32一、课程性质与作用汽车维修前台接待适用于汽车运用与维修专业、汽车电子技术专业和汽车营销与服务专业,该课程属于以上三个专业的专 业核心课程;通过本课程的学习和训练,熟悉汽车维修企业业务 接待流程和工作容,掌握汽车维修业务接待业务知识,使学生全 面了解汽车维修业务接待的服务理论和运作方式,培养学生对汽 车售后服务岗位进行分析的能力,对学生未来就业的职业岗位进 行设计和规划的能力起到至关重要的作用。该课程侧重于能力和 素质的培养,为汽车售后服务企业输送具有较高素质的技能型人 才。二、制定课程标准的依据和思路本课程容以岗位能力为依据,对汽车维修业务接待岗位进行任务和职业能力分析,以工作流程为主线,以岗位核心能力为容, 确定了本课程的工作项目和任务容。通过模拟工作情景,设计相 关典型任务,引起学生对知识的渴求,让学生带着问题去学习、 思考。为了完成相关任务,学生必须在老师的指导下学习相关知

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