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.“ 12345”政务服务热线平台运行联动工作的实施方案为进一步推进我区 “放管服” 改革向纵深发展， 全面落实自治区第 x 次党代会“不见面、马上办”部署要求，为群众和企业提供更加优质高效的政务服务， 自治区政务服务中心按照 “分级建设、 分级管理、分级受理、分级负责”的原则，大力推进自治区“12345 ”政务服务热线（以下简称“自治区12345 热线”）建设工作。目前， 自治区“12345 ”政务服务热线平台基本建设完成，热线服务人员已全部到位，拟于 x 年 9 月上线试运行。为了保障自治区“12345 ”政务服务热线工作长期有效规范运行，现将有关事宜实施方案如下：一、职责和联动（一）职责分工。自治区“ 12345 ”热线由自治区人民政府设立， 整合自治区部分非紧急类热线系统，以便民、智能、高效为服务理念， 为公众提供政务服务咨询、求助、投诉、建议、意见等公共服务，提 升政务服务法治化、精准化、智能化、专业化水平。自治区政务服务中心为自治区 “ 12345 ”热线工作的行政主管部门，负责贯彻落实国家、 自治区关于热
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