黄石出租汽车驾驶员从业资格.DOC

1、黄石市出租汽车驾驶员从业资格考试大纲（试行）为规范出租汽车驾驶员从业资格考试，提高出租汽车驾驶员综合素质，根据出租汽车驾驶员从业资格管理规定 （交通运输部令 2016 年第 63 号） 、 交通运输部关于改革出租汽车驾驶员从业资格考试有关工作的通知 （交运发2017134号） 、 黄石市人民政府关于深化出租汽车行业改革的实施意见 （黄政发201731 号） 、 黄石市网络预约出租汽车经营服务实施细则（试行）的通知 （黄交通文2017108 号）等有关规定，结合黄石实际，制定本大纲。一、适用范围本大纲适用于在本市行政区域内，申请从事出租汽车客运服务的驾驶员，包括巡游出租汽车驾驶员和网络预约出租汽

2、车驾驶员。二、考试科目本市出租汽车驾驶员从业资格考试科目分为全国公共科目和本市区域科目。首次参加考试的申请人，应当在本市完成全国公共科目和本市区域科目两个科目考试；非本市已取得出租汽车驾驶员从业资格的申请人，只须完成本市区域科目考试。三、考试组织市交通运输局负责指导本市行政区域内出租汽车驾驶员从业资格考试工作。市城市客运管理局负责组织实施本市行政区域内出租汽车驾驶员从业资格考试工作。四、全国公共科目考试（一）出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试按照交通运输部关于改革出租汽车驾驶员从业资格考试有关工作的通知 （交运发2017134 号）执行。（二）考试内容及要求1、掌握出租汽车相关政策、法律法

3、规。2、掌握出租汽车服务标准规范。3、掌握出租汽车安全运营知识。 4、理解出租汽车驾驶员职业道德。5、熟悉出租汽车运营其他相关知识。（三）考试内容及分值分配考试项目 考 试 范 围 分值 总分1、政策、法律法规国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见 出租汽车驾驶员从业资格管理规定 网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法 巡游出租汽车经营服务管理规定 出租汽车服务质量信誉考核办法等国家出租汽车政策、法律法规14 14服务流程 7车辆服务要求 4驾驶员服务要求 4特殊人群服务与服务禁忌 32、服务标准规范服务评价与投诉处理 220安全运营生理与心理知识 3行车安全与突发情况处置

4、5自我安全防范 13、安全运营知识常见危险品的基本知识 1104、职业道德 社会责任与职业道德 2 2运价与计程计价设备使用知识 1节能与环保知识 1交通事故处理程序 15、其他相关知识应急保障、消防和乘客救护基本知识 14（四）考试方式及要求1、考试方式实行全国统一题库，采用计算机系统随机抽题的方式考试。2、出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试时间为 50 分钟。3、出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试试题共 50 题，题型分为判断题、单项选择题，其中判断题 25 题，每题 1 分；单项选择题 25 题，每题 1 分。每错一题，扣除该题目对应的分值。4、出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目

5、考试总分 50 分，得分 40 分及以上为合格。五、本市区域科目考试 （一）巡游出租汽车驾驶员1、考试内容及要求掌握本省、本市出租汽车相关政策、法律、法规和标准。熟悉本市人文地理、地名线路等具有地域特点的相关知识。掌握车辆安全及车容车貌检视基本操作。熟悉本市地方语言、简单英语沟通会话。掌握车辆基本驾驶技能。2、考试内容及分值分配考试科目考试项目 考试范围分值总分地方政策、法律、法规和标准湖北省道路运输条例 、 湖北省出租汽车客运管理办法 、 黄石市人民政府关于深化出租汽车行业改革的实施意见 、 黄石市出租汽车客运企业服务质量信誉考核办法等16 16本市历史文化、风土人情等 4本市主要风景名胜、

6、旅游景点等 4本市行政区划、街道布局等 5人文地理、地名线路本市交通枢纽、标志性建筑、机关企事业单位、住宅小区等518车辆安全及车容车貌检视 2车辆检视及其它知识双燃料车辆的使用、维护及保养 24听懂并会说简单地方方言 1基础专业知识考试语言沟通能力会说简单常用英语 12驾驶能力考核出租汽车驾驶能力 倒车入库、侧方停车等 10 103、考试方式及要求区域科目分为基础专业知识和驾驶能力考试。其中，基础专业知识考试科目实行本市统一题库，采用计算机系统随机抽题的方式进行考试；驾驶能力考核科目采用驾驶车辆实际操作的方式进行考核。区域科目基础专业知识考试时间为 40 分钟，驾驶能力考核时间不超过 10分

7、钟。 区域科目基础专业知识考试试题共 40 题，题型分为判断题、单项选择题，其中判断题 20 题，每题 1 分；单项选择题 20 题，每题 1 分。每错一题，扣除该题目对应的分值。区域科目考试设总分 50 分,其中基础专业知识共 40 分，驾驶能力 10 分。得分 40 分及以上为合格。（二）网络预约出租汽车驾驶员1、考试内容及要求掌握本省、本市出租汽车相关政策、法律、法规和标准。熟悉本市人文地理、地名线路等具有地域特点的相关知识。掌握车辆安全及车容车貌检视基本操作、驾驶技能。熟悉本市地方语言、简单英语沟通会话。掌握互联网应用知识。2、考试内容及分值分配 考试项目 考试范围 分值 总分1、地方

8、政策、法律、法规和标准等湖北省道路运输条例 、 湖北省出租汽车客运管理办法 、黄石市人民政府关于深化出租汽车行业改革的实施意见 、黄石市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（试行） 、黄石市出租汽车客运企业服务质量信誉考核办法等20 20本市历史文化、风土人情等 4本市主要风景名胜、旅游景点等 42、人文地理、地名线路本市行政区划、街道布局等 518本市交通枢纽、标志性建筑、机关企事业单位、住宅小区等 5车辆安全及车容车貌检视 33、车辆检视及驾驶能力 出租汽车驾驶能力 47听懂并会说简单地方方言 24、语言沟通能力 会说简单常用英语 135、互联网应用 互联网基础知识、移动互联网应用 2 2

9、3、考试方式及相关要求区域科目实行本市统一题库，采用计算机系统随机抽题的方式进行考试。区域科目考试时间为 50 分钟。 区域科目考试试题共 50 道题，题型分为判断题、单项选择题，其中判断题25 题，每题 1 分；单项选择题 25 题，每题 1 分。每错一题，扣除该题目对应的分值。区域科目考试设总分 50 分，得分 40 分及以上为合格。六、成绩确认及有效期（一）每个科目的考试成绩由 2 名考核员签字确认。考生交卷后，考试成绩在考试结束 10 日内公布。（二）全国公共科目和本市区域科目考试均合格视为从业资格考试合格。（三）初次考试不合格的，自初次考试之日起满 7 日可申请补考；补考仍不合格的，自补考之日起满 15 日可再次申请补考。（四）全国公共科目考试成绩 3 年内全国有效，本市区域科目考试成绩 3 年内在本市有效。