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1. 流程图流程名称：报修维修管理流程流程编号：流程负责人：大型物业管理公司报修流程业主/相关报修者物业客服中心项目工程部项目管理处开始1信息受理报修情况沟通Y判断维修责任主体重大、复杂故障不能处理，报公司及管理中心决策是否大修制定维修方案NN组织维修审核/审批Y维修实施费用确认是否维修实施满意费用确认维修情况回访结束2、流程说明2.1 流程职责说明项目物业客服中心负责维修需求的接收； 负责维修情况的回访。项目工程部负责查找问题，编制维修方案城市（独立项目）公司管理处组织工程维修工作，同时，针对重大问题，及时报总公司进行处理城市（独立项目） 公司总经理2.2 流程节点说明
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