公共汽车乘客投诉受理.DOC

1、 0 1.公共汽车乘客投诉受理一、办理依据安徽省城市公共汽车客运管理条例第三十七条：道路运输管理机构应当建立城市公共汽车客运运营服务投诉举报制度，公布投诉举报电话、通讯地址和电子邮件信箱。乘客对城市公共汽车客运经营企业、驾驶员和乘务员违反本条例规定的行为，有权向道路运输管理机构投诉。道路运输管理机构应当自接到投诉之日起十日内进行调查处理，并将调查处理情况答复投诉人。二、承办机构芜湖市公共交通集团有限责任公司三、服务对象公民四、申报材料无五、服务流程及时受理有关公共汽车客运运营服务质量等相关投诉、咨询、建议。六、服务时限即时办理。七、收费依据及标准免费八、咨询方式电 话 ：0553-571234

2、5（芜湖市公共交通集团有限责任公司热线电话） 1 2.“5712345”热线服务指南一、办理依据根据实际需要设置二、承办机构芜湖市公共交通集团有限责任公司三、服务对象公民四、申报材料无五、服务流程及时受理有关公交线路、公交 IC 卡办理充值等相关投诉、咨询、建议。六、服务时限即时办理。七、收费依据及标准免费八、咨询方式电 话 ：0553-5712389（芜湖市公共交通集团有限责任公司办公室） 2 3.公交成人 IC 储值卡办理及充值服务指南一、办理依据关于规范公交 IC 卡票制的批复（芜价价2011 143 号）：为理顺我市公交现有票制关系，促进公交良性发展，兼顾乘客利益、企业承受能力和政府补

3、偿能力，参照省、内外城市公交票种情况，按照保持公交基本票价不变，体现公平、惠民、便民的原则，经市政府同意，现就规范我市公交 IC 卡票制有关事项如下：二、将现有储值 A 卡、B 卡、通用卡， 统一归并 为成人 IC 储值卡，使用成人 IC 储值卡刷卡乘车实行 8 折优惠，可连续使用。二、承办机构芜湖市公共交通集团有限责任公司（客服中心大厅）三、服务对象个人（公民）四、申报材料1.身份证或户口本原件2.充值须携带公交卡五、服务流程1.申请：当事人提出办理或充值申请；2.审核：市公交公司对身份材料进行审核；3.办理：审核后当场办理。六、服务时限即时办理七、收费依据及标准 3 关于规范公交 IC 卡

4、票制的批复（芜价价2011 143 号）：七、实行 IC 卡押金制度。IC 储值卡的押金按成本价每张 15 元，待退还 IC 卡时，公交公司原价退还押金。遗失、损坏补办时，乘客需按成本价付费。新办卡押金 15 元，单次最低充值 50 元，最高充值 500 元。八、咨询方式电 话 ： 0553-5712348（芜湖市公共交通集团有限责任公司客服中心） 4 4.公交学生 IC 储值卡办理及充值服务指南一、办理依据关于规范公交 IC 卡票制的批复（芜价价2011 143 号）：为理顺我市公交现有票制关系，促进公交良性发展，兼顾乘客利益、企业承受能力和政府补偿能力，参照省、内外城市公交票种情况，按照保

5、持公交基本票价不变，体现公平、惠民、便民的原则，经市政府同意，现就规范我市公交 IC 卡票制有关事项如下：四、中小学生凭学生证购学生 IC 储值卡，刷卡乘车实现 2.7 折优惠。每年 8 月份凭有效证件年检一次，未参加年检的学生卡，自当年 9月 1 日起单次刷卡折扣参照普通 IC 卡执行。二、承办机构芜湖市公共交通集团有限责任公司（客服中心大厅）三、服务对象本市中小学生（大学生不享受）四、申报材料小学生带户口本原件；初中及高中生带户口本、学生证原件，（高三复读生带发票交费单）；充值须携带公交卡。五、服务流程1.申请：当事人提出办理或充值申请；2.审核：市公交公司对提交的材料进行审核；3.办理：

6、审核后当场办理。六、服务时限即时办理。七、收费依据及标准 5 关于规范公交 IC 卡票制的批复（芜价价2011 143 号）：“七、实行 IC 卡押金制度。 IC 储值卡的押金按成本价每张 15 元，待退还 IC 卡时，公交公司原价退还押金。遗失、损坏补办时，乘客需按成本价付费。”新办卡押金 15 元，单次最低充值 50 元，最高充值 500 元。八、咨询方式电 话 ： 0553-5712348（芜湖市公共交通集团有限责任公司客服中心） 6 5.公交低保卡办理及充值服务指南一、办理依据关于规范公交 IC 卡票制的批复（芜价价2011 143 号）：为理顺我市公交现有票制关系，促进公交良性发展，

7、兼顾乘客利益、企业承受能力和政府补偿能力，参照省、内外城市公交票种情况，按照保持公交基本票价不变，体现公平、惠民、便民的原则，经市政府同意，现就规范我市公交 IC 卡票制有关事项如下：五、特困家庭人员持低保证、户口簿购买 IC 储值卡实行 1.4 折优惠。二、承办机构芜湖市公共交通集团有限责任公司（客服中心大厅）三、服务对象本市低保户四、申报材料1.身份证明（身份证和户口本原件）2.低保证3.充值须携带公交卡五、服务流程1.申请：当事人提出办理或充值申请；2.审核：市公交公司对提交的材料进行审核；3.办理：审核后当场办理。六、服务时限即时办理。七、收费依据及标准关于规范公交 IC 卡票制的批复

8、（芜价价2011 143 号）：“七、实行 IC 卡押金制度。 IC 储值卡的押金按成本价每张 15 元， 7 待退还 IC 卡时，公交公司原价退还押金。遗失、损坏补办时，乘客需按成本价付费。”新办卡押金 15 元，单次最低充值 50 元，最高充值 500 元。八、咨询方式电话： 0553-5712348（芜湖市公共交通集团有限责任公司客服中心）6.公交残疾卡 C 类办理及充值服务指南 8 一、办理依据中共芜湖市委 芜湖市人民政府关于加快残疾人事业发展推进残疾人“ 两个体系 ”建设的实施意见 （芜市发201221 号）：残疾人凭中华人民共和国残疾人证（以下简称残疾人证）购买市内公交乘车 IC

9、卡乘车时享受半价优惠，盲人、二级以上肢体残疾人凭残疾人证可办理公交免费乘车 IC 卡并免费乘坐市内公共交通工具。二、承办机构芜湖市公共交通集团有限责任公司（客服中心大厅）三、服务对象本市残疾人（如外地残疾人办理须出示暂住证）四、申报材料1.身份证明（身份证和户口本原件）2.暂住证（外地残疾人办理须出示）2.残疾证3.充值须携带公交卡五、服务流程1.申请：当事人提出办理或充值申请；2.审核：市公交公司对提交的材料进行审核；3.办理：审核后当场办理。六、服务时限即时办理。七、收费依据及标准关于规范公交 IC 卡票制的批复（芜价价2011 143 号）：“七、实行 IC 卡押金制度。 IC 储值卡的押金按成本价每张 15 元， 9 待退还 IC 卡时，公交公司原价退还押金。遗失、损坏补办时，乘客需按成本价付费。”新办卡押金 15 元，单次最低充值 50 元，最高充值 100 元。八、咨询方式电 话 ： 0553-5712348（芜湖市公共交通集团有限责任公司客服中心）7.公交敬老卡办理服务指南