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银行服务自查报告及整改的措施银行服务自查报告及整改措施1：从营业开头到营业结束，从年初到年末，我们始终都在强调优质服务。由原来的十字文明用语，到现在的站立服务，无不体现优质服务的一个又一个的提升。然而，怎样才能把优质服务的各个详情真正灌输到我们自己的身上，让它变成我们工作状态中的一种习惯，而不是单纯的为了应付分行的调阅录像而去作秀，这一问题值得我去仔细思索。一个行业好的口碑不是一天就能形成的，需要靠全体员工甚至是几代员工锲而不舍的努力才能取得，而坏的口碑或许不到一日就能传遍全世界。现代企业的核心竞争力已经由原来的以质取胜转变到以服务取胜，这就要求我要时刻高标准严格要求自己，由于自己的一言一行都代表着银行服务窗口的文明程度。不要由于自己的意气用事，影响了整个交行服务窗口的形象。要严格执行总行和分行下达的各项服务标准，甚至是每个小的详情都要去讲究，经过自己的理解之后，让它更能自然、完善的表现出来，让总行和分行放心，让领导省心，让客户舒心。在服务上，我个人也存在着不足，例如午休时没有准时翻转暂停服务，再例如客户办完业务就焦急的走了，还没等我来得及说完感谢光
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