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酒店电脑系统出现故障时的紧急应对计划定义当酒店停电或机器设备、电脑设备出现故障，致使酒店电脑系统无法正常工作，酒店经营受到影响时的应对计划。目的确保酒店在电脑系统出现故障时，酒店仍能正常运作。程序it 部1. 当电脑系统出现严重故障的时候，it 员工应立即通知电话房，由总机通知相关部门协调员（名单详见附录1）2. it 员工利用备份电脑检查“在线备份”数据，来评估影响情况（比如：完整性和准确性）。如果备份有效，着手进行打印紧急报告。如果备份无效，使用前一天的备份数据打印紧急报告。3. 紧急报告所需的内容如下：a) 每日房态表（前台）b) 住店客人姓名及房号（前台）c) 客房部的房态报告，楼层主管和经理各持一个副本。d) 目前的房态报告（预订部）e) 预测房态报告（预订部）f) 客人到达情况报告（预订部）g) 住店客人姓名和房间号（预订部）4. it 员工将继续查明故障是硬件故障还是软件故障。5. 如果是硬件故障5.1 如果故障设备有备用
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