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精品文档,欢迎下载人们都知道关注客户需求很重要。然而如果只将目光锁定在客户需求本身,你可能丧失了更多商业模式创新的机会。但若能不墨守成规,多想一点点,你可能就和米其林、7-11、星巴克、UPS等一样,创新出一个令人惊叹的商业模式。忽视需求的满足方式企业容易忽视的第一种创新思路,便是客户需求的满足方式。在传统的客户价值的研究中,企业最关注的是客户需求分析。事实上,对同一个需求,采取不同的满足方式,可以设计出不同的商业模式。炎炎夏日中,人们要喝一杯冰冻的果汁饮料,这是一个大家都看见的需求,但满足方式却可以多样:建立连锁店销售冰冻果汁;或是建立体验作坊,提供原料和榨汁机,由客户自己鲜榨果汁;或是直接销售榨汁机器;或是销售即溶果汁粉如果继续挖掘,我们将会发现满足方式远不止这几种。简单说,满足方式分为四种:产品、服务、整体解决方案和赚钱工具。传统的满足方式主要是产品,我们建议企业变换思路,多考虑用服务、整体解决方案、赚钱工具等寻找相应的利益相关者,设计出新的、高企业价值的商业模式。例如米其林创新的“车队解决方案”,正是将用“产品”改为用“服务”满足车队需求,从而获得巨
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