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微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次(一)会前准备1、提前15分钟到诊所,快速穿好工作服、整理装容,全面进入工作状态。2、拉开门帘,并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公共区,确保台面整洁而不出现多余物品。5、巡视公共区墙面、过道等的装饰画,使其摆放整齐有序。6、确保当天预约客人的病历按预约到访的时间顺序整齐摆放到位和20份新病历放在前台指定位置。7、开会前关上音乐功放开关,准备当天的预约情况汇报和前日客人的病历。8、准时开会(详见“早会流程”)(二)日工作1、检查前日提醒记录,于当天中午前完成未完成的提醒工作。2、检查前日的到访客人情况和各项常规项目。3、前台接待。4、负责电话预约。5、负责日常收费工作,下班前与指定人员对帐及完成交接工作。二、客人资料登记要求 包括登记:就诊者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊时间及相关症状。如是初诊患者,可进行电脑登记。如果是预约的病人应在电脑里预约系统中进行预约登记。三、对导诊服务的要求 热情周
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