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.目录 物业公司管理框架3 岗位设置及其说明4 管理制度1、服务管理制度7服务质量管理工作计划表（附表一）9物业服务质量调查表（附表二）9业主满意度调查问卷（附表三）10物业服务意见征询表（附表四）12业主满意率统计总表（附表五）12改进措施报告表（附表六）13服务质量改进报告表（附表七）13物业管理合同书（附表八）142、安全管理制度18来访人员登记表（附表一）23保安工作班检表（附表二）23灭火器配置统计表（附表三）23消防巡查记录表（附表四）24保安交接班记录表（附表五）24消防设备保养记录（附表六）253、环境管理制度26绿化苗木明细表（附表一）28Word 文档资料绿化工作检查表（附表二）28绿化工程竣工报告（附表三）28绿化养护记录表（附表四）29绿化养护月检表（附表五）30绿化工程验收报告（附表六）314、清洁管理制度325、公共设施管理制度3
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