第十四章 衡量琭有绩效,Chap 14衡量現有績效行動步驟三,指導老師：郭倉義 博士 研究生：張清和 2002.12.11,六標準差,第十四章 衡量琭有绩效,Chap 14 課題,課題一：流程衡量的基本概念為何？ 課題二：衡量流程績效的主要步驟為何？ 課題三：如何有效收集資料和抽樣？ 課題四：衡量流程績效的主要方法為何？ 課題五：衡量可做與不可做的事,六標準差,第十四章 衡量琭有绩效,六標準差”,Chap14,課題一：流程衡量的基本概念為何,衡量現有績效的概要 依據顧客要求，計劃與執行績效的衡量 研商底線的誤差衡量，並確認改進機會 概念一：觀察後再衡量 大多事務都可衡量，例如：旅館業 有了明確的標準，就容易衡量 衡量的項目：時間、金錢、不良品成本 把要衡量的東西轉換成可觀察的事或行為,第十四章 衡量琭有绩效,六標準差”,Chap14,課題一：流程衡量的基本概念為何,概念二：連續量與離散量的衡量 連續量：重量、高度、時間、分貝、溫度等 離散量：屬性、類型、單件、人為評等,第十四章 衡量琭有绩效,六標準差”,Chap14,課題一：流程衡量的基本概念為何,離散量的優點 許多衡量項目只能界定為
