导语：84%的网购消费者会跟朋友分享购物信息，88%的网购消费者会搜寻有关品牌商品的消费者口碑。口碑已经成为影响消费决策的关键因素,网络营销之口碑营销,如果只问客户一个问题，你会问什么？答案或许很多，比如“您对我们的产品和服务满意吗？”、“您觉得我们在哪些方面需要改进？”在众多问,网络营销之口碑营销,题中，有一个问题尤其值得关注，即“您是否愿意向朋友推荐我们的产品和服务？”这个问题是贝恩咨询公司的合伙人佛瑞德赖克霍徳在哈佛商业,网络营销之口碑营销,评论发表的一篇文章中提出，主要用来测度客户的满意度。如今，这个方法已经被全球众多企业应用。这个问题看似简单，其实包含了丰富的含义,网络营销之口碑营销,至少可以分为两个层次：第一，“您是否满意？”，第二，“您是否愿意推荐？”如果客户愿意推荐，不仅表明他对产品和服务满意，可能再次购买,网络营销之口碑营销,而且还可能推荐其他人关注甚至购买。由此开始，一传十，十传百，百传千千万万，良好的口碑可能成为企业持续成长的重要动力。如果相反，负面的,网络营销之口碑营销,口碑可能将会破坏企业的名声，阻碍企业的成长。口碑非常重要，正渐渐从新知变为常识，越来越多的人
