温州旅游电子商务的现状及发展策略研究【毕业论文+任务书+开题报告+文献综述+外文翻译】.Doc

1、毕业论文（20_届）温州旅游电子商务的现状及发展策略研究所在学院商学院专业班级电子商务学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日I摘要旅游电子商务是电子商务在旅游业的应用，与电子商务的发展有着同步性；作为一种新兴的商务模式，旅游电子商务以其高效率、低成本等优势正在迅速兴起；旅游电子商务既是旅游产业发展的重要方向，也是旅游企业参与国际竞争的重要手段。温州市已经认识到其重要性，并且相关部门已采取了措施，但是一些中小旅游企业仍然无动于衷，或者缺乏思考，或者是不知道旅游电子商务为何物。为此，本文从阐述电子商务的含义、特征及其对旅游业带来的影响入手，结合文献查阅结果对温州旅游业的现状加以论述；之后为深入了解

2、和掌握温州旅游电子商务的现状，通过问卷调查的方式选择在温州的40多家旅游企业展开调查，并在此基础上从企业的基本情况、企业在电子商务方面的表现、企业对电子商务的建设情况这三方面展开了分析；最后指出了温州旅游企业在应用电子商务中存在的亮点与不足，并针对温州旅游电子商务未来的发展给出了思路。关键词电子商务；旅游业；旅游电子商务；调查IIABSTRACTTOURISMECOMMERCEISINSTEPWITHTHEDEVELOPINGOFECOMMERCEANDTHEAPPLICATIONOFECOMMERCEINTHETOURISMASANEWMODELOFCOMMERCE,TOURISMECOMM

3、ERCEISFASTDEVELOPINGWITHTHEHIGHEFFICIENCYANDLOWCOSTSITPOINTOUTTHATTHEWAYFORFUTUREANDIMPORTANTMEANSOFINTERNATIONALCOMPETITIONWENZHOUHASREALIZEDTHATANDTAKESMEASURESTODOSO,BUTMINORENTERPRISESARECOMPLETELYINDIFFERENT,ORLACKOFTHINKINGANDKNOWNOTHINGABOUTTOURISMECOMMERCETHISARTICLEEXPLAINEDTHEMEANINGOFECOM

4、MERCE,THEECOMMERCECHARACTERANDEFFICIENCYTOTHETOURISM,MAKEACONCLUSIONTOTHETOURISMSITUATIONOFWENZHOUCOMBINESLITERATURECONSULTSWITHBASICMEANINGSTHENIMADEQUESTIONNAIRESURVEYBASEDONOVER40TOURISMCORPORATIONSBASEDONTHESTATISTICSTOANALYZETHREEBASISINCLUDINGSITUATION,EXPRESSIONINTHEAPPLYINGOFECOMMERCEANDCONS

5、TRUCTIONOFECOMMERCEATLAST,POINTOUTTHATTHEADVANTAGESANDDISADVANTAGESINENTERPRISESUSINGECOMMERCEANDTHEFUTUREPLANFORTHEWENZHOUTOURISMECOMMERCEKEYWORDSELECTRONICCOMMERCETOURISMTRAVELECOMMERCEINVESTIGATIONIII目录1电子商务简介111电子商务的含义112电子商务的特征及优势213电子商务对旅游业带来的影响32温州旅游业的现状分析521温州旅游业的特色522温州旅游业存在的不足53温州旅游电子商务现状的

6、调查分析731问卷的设计与发放7311问卷的设计7312问卷的发放732调查问卷的统计分析7321企业的基本情况8322企业在电子商务方面的表现9323企业对电子商务的建设情况114总结与建议1441对温州旅游电子商务调查结果的总结14411温州旅游业应用电子商务中的亮点14412温州旅游业应用电子商务中的不足1542对温州旅游电子商务未来发展的思考16结论17参考文献181旅游电子商务是电子与商务融合，利用先进的电子手段运作旅游业，实现旅游信息收集与整合，以网络为媒介为每一个旅客提供相应的专业的、个性化的服务，进行网上在线销售等活动，是一种全新的、先进的旅游运营模式。目前，温州大多数旅行社通

7、过现代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务，进行电子旅游交易并且使更多的旅游企业平等的面对市场，凭借特色产品和服务的优势获得发展机遇。1电子商务简介11电子商务的含义电子商务源于英文ELECTRONICCOMMERCE，包含电子方式和商贸活动两方面。电子商务指的就是利用简单、快捷的电子通讯手段，双方进行各种商贸活动，运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的，整个商务活动实现数字化、电子化、网络化，是一种全新的商务模式。它包括售前售后服务、广告、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业

8、等。广义地说，电子商务是一种现代商业方法，这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度来满足政府、厂商和消费者降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地说，今天的电子商务是通过计算机网络将买方与卖方的信息、产品和服务联系起来，通过电子商务活动和构成信息高速公路的各种计算机网络将买方和卖方联系起来的商务链路（RAVIKALAKOTA；ANDREWBWHINSTON，1996）17。电子商务就是在计算机网络（主要指INTERNET）的平台上，按照一定的标准开展的商务活动。从涵盖范围方面可以将其定义为“交易各方以电子交易方式进行的任何形式的商业交易”；从技术方面它可以

9、定义为“一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌），以及自动捕获数据（条形码）等”（宋远方；蒲春梅，2009）1。电子商务是企业通过计算机网络等电子工具进行生产、资源配置、市场管理的一种新型经济战略形式（徐冰，2009）2。它使用各种电子工具从事商务活动，利用现代信息技术和计算机网络从事商务活动，它实现了整个商务活动的电子化、数字化和网络化。2综上所述，电子商务是指通过电子手段进行商贸活动。其主要功能包括网上广告、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务，以及市场调查、财务核算及生产安排等多项利用计算机网络开展的商业活动。12电

10、子商务的特征及优势电子商务作为一种全新的商务模式，并且在广泛的运用着，其特征与优势也是非常明显的。特征概括起来主要以下几点（1）电子商务的互动性这点主要体现了商家与消费者、商家与商家的互动。电子商务是通过网络完成交易的，消费者或者商家积极、主动地上网搜寻相关的商品信息，与供货商家进行信息交流、谈判、签合同，消费者也可以把自己的反馈意见反映到企业或者商家的网站，而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调整产品种类及服务品质，能和消费者更好的沟通，做到良性互动。互动克服了许多由于网络的虚拟感觉而带来的虚幻和不真实，让客户真正体会到电子商务的超强功能。（2）电子商务的快速性电子商务的整个运作过程中，商

11、务信息的传递和储存都是数字化的，交易也都是电子化的，数字化不仅大大提高了工作效率，而且使得网络经济的规律与传统经济大不相同，比如在传统经济中，随着产量的增加，总成本必然增加，而在数字化的网络经济中，电子商务的某些产品比如软件，成本却是基本不变的。这样企业的收入回报就很有可能随着规模的扩大而超乎寻常的增加，而且速度还很快（汪洪雷，2009）3。（3）电子商务的竞争性电子商务要求企业将自己的商品及有关信息公布于因特网上，任何一个竞争者都能轻易地了解竞争者的有关信息（黄京华；闻中，2010）4。各企业的商品与服务的功能、设计大同小异，商品也将失去其企业特色，价格也将不再是吸引客户的原因了，所有这一切

12、都将进一步加剧企业间的竞争，刺激企业创新，与众不同的产品和服务或许更受消费者的欢迎。（4）电子商务的风险性电子商务是网上完成的商业活动，有着盈利的同时还有着一定的风险。一方面，由于企业间产品和服务的趋同性的特点，会导致企业失去基本的客户群，从而面临经营风险；另一方面，一些精通于网络系统的个人或机构会非法侵入公司因特网内，窃取公司机密资料，截留企业订单或破坏公司的网络系统，从而给企业带来巨大的经济损失（妤婕，2009）5。3电子商务的优势概括为以下几点（1）时间与空间优势INTERNET上的销售通过以信息库为特征的网上商店进行，所以它的销售空间随网络体系的延伸而延伸（邝子平，2011）6。而互联

13、网是无国界的，这意味着企业和商家通过互联网可以与全球的任何供应商或客户进行贸易，采购空间和市场空间将随着互联网的无限延伸而延伸。互联网可以每天24小时一直在不停的工作，这也是区别于传统企业的地方。（2）速度优势企业通过互联网开展电子商务，可以快速的传播企业的新产品，能迅速的为消费者提供服务，甚至可以比较容易的搜索到竞争对手的相关信息，许多商务活动都能在网上瞬间完成，像网上支付、结算等（陈晓松，2010）7。（3）降低成本电子商务是借助于信息网络，因而能在大量节约获取、交换信息所需时间的同时，还会减少不必要的面约、会谈等环节，节约交易费用。电子货币实现电子商务的电子交易，完全取代目前的支票及现金

14、；同时利用电子货币作为支付工具，每笔交易的成本很低，低成本和高度便利性的特点，吸引了众多的金融机构涉足电子商务这一领域（LAUDON,KC，2003）18。电子商务的发展，可以促使企业进行无店铺经营，大幅度降低成本。电子商务是企业节约交易费用、提高交易效率的有效措施。（4）增加对用户的了解网络的实时互动式沟通，不仅可以多角度地向用户展示企业的产品和服务，也为消费者开通了向厂商提出自己个性化需求的通道，企业为消费者量身定制成为了一种趋势。通过电子商务，还可以促进商家、企业和客户之间内部和外部的信息交流，保证商家和企业决策的科学性和及时性（李霞，2007）8。13电子商务对旅游业带来的影响“电子商

15、务”一词是随着互联网的普及而流传开来的。旅游业是一种劳动密集型与信息技术密集型的产业。作为交易商品非物质化的旅游活动，在旅游市场中流通的驱动力不是具有物质形式的商品，而是有关旅游产品的信息传递引起的旅游者流动。从这一角度讲，旅游业的流通核心是信息。电子商务的引入，为旅游业的发展带来了全新的发展契机。传统的旅行社的业务操作带有很大的局限性，从一个旅游产品的设计、供应商采购、市场推广、销售、计调和地接社联络、结算等等诸多环节，都需要大量的业务操作，而且基本上都是手4工的操作，效率低下、成本高昂。同时面对激烈的市场竞争，又要求旅游企业扩大规模、连锁经营，以期降低边际成本、提高收益，可传统方式的扩张带

16、来的将是庞大的机构，以致于管理失效、代价重大（王彦娴，2010）9。然而，电子商务却不同，它可以给旅游业提供很多便利。首先，电子商务可以提高旅游业信息传递的速度，可以让旅游服务的企业将景观特色、服务设施与交通状况，通过图像、视频等方式发布在企业网站上，供消费者浏览，并可以提供旅游过程中相关服务的在线业务查询，通过电子邮件向特定客户发送定制信息（李华平，2010）10。这种信息传递方式比传统广告成本更为低廉，同时通过客户在网站上提交的信息，企业可以更快捷地进行市场调查、管理和协调企业内部、企业之间的各项事务。其次，电子商务可以降低旅游企业的经营成本，真正的电子商务是整个产业链实现电子商务，企业与

17、企业之间、企业与消费者之间，借助网络信息手段实现信息交流与沟通，交易过程中涉及的所有实体实现信息整合，这种网络商务活动极大地降低了企业交换信息数据的成本与效率。据互联网研究与发展中心发布的中国电子商务指数报告的测算结果表明，电子商务比传统交易方式能节省1161的费用和934的时间（孙华金，2010）11。第三，电子商务可以使旅游业电子商务的开展不受物流的制约，旅游业本身是服务业，企业提供给消费者的是一种经历，通过企业提供的各种服务赢取利润，其间并不涉及实物交换。旅游行业的特点比起实物商品经营企业就省去了物流这一环节。物流是电子商务中最耗费时间并容易出现问题的环节，所以旅游业的这一特点非常适合开

18、展电子商务（李继红；王成；杨路明，2011）12。只需重点关注信息流、资金流的顺畅与安全，就可以提高企业的经营效果。52温州旅游业的现状分析21温州旅游业的特色温州位于浙江东南沿海、中国黄金海岸线中部，海岸线全长355公里，全市辖3区2市6县，陆地面积11784平方公里，海域面积约11000平方公里，总人口800多万，其中市区人口200多万，是浙江省三大中心城市之一。温州，是遐迩闻名的城市、充满活力的地方、独具魅力的乐园。温州山清水秀，气候温和，是旅游度假胜地。温州拥有雁荡山、楠溪江、南麂、乌岩岭等4个国家级风景区和自然保护区，仙岩、洞头、百丈漈、瑶溪、滨海玉苍山、泽雅、寨寮溪、瓯江、氡泉等9

19、个省级旅游度假区，市县级风景区也不在少数。整个温州风景旅游区密度大、种类多、品位高、特色鲜明。风景旅游区面积占整个温州市国土面积的2223，名列全国前茅。22温州旅游业存在的不足温州市利用丰富的资源，结合城市的天然优势科学发展旅游业，但是有些方面还是存在有不足之处，概括来说主要表现为以下几点（1）旅游模式较单一。温州旅游主要以游览观光型为主，休闲度假、逍遣娱乐、文化民俗、套展购物等类较少。缺乏集休闲、度假、康乐于一体的大型旅游度假村。旅游资源挖掘不充分，旅游模式单一，不能满足游客多层次、多样化的旅游需求，影响了产品的吸引力和游客的重游率，整个观光过程缺乏知识性和趣味性（徐文潇，2010）13。

20、（2）宣传力度不够。对旅游产业的宣传上投入巨大财力，不仅局限于广播、电视等广为熟知的大众媒体，现在更是看到互联网的广大商机。利用互联网向外扩大宣传，使一批精品旅游线路、旅游产品为国内、国外游客所熟知。许多人可能知道温州有雁荡山、楠溪江，但是知道百丈祭飞云湖、南麂、鸟岩岭这些国家级自然风景区和保护区的人就不多了（何倩，2010）14。虽下重金宣传，但仍就是宣传力度不够，总的宣传形象还不鲜明。（3）基础设施和旅游设施建设置后。旅游投入少，很多地方的旅游设施都未完善。在温州的很多景区景点，别说没有像样的停车场，连路都很难进去。温州的很多景点和景区均离市区较远，游客很难当日往返并夜宿于市区的（黄河新闻

21、网，2010）15。而温州的旅游综合接待能力除了市区较好以外，其他地6方的旅游接待设施、服务设施、交通设施都相对落后，这是制约温州旅游业发展的主要因素之一。（4）缺少管理人才。旅游业的迅猛发展，对各层次人才的需求量极大，但从目前产业需求和人才培养现状来看，高校旅游教育明显滞后于产业的发展（温州市旅游局，2011）16。而温州很多旅游景点的服务人员态度很一般，没有强烈的旅游服务意识及过硬的业务技术，一定程度上导致游客的减少。这也反映出没有高素质的旅游管理及从业人员，有可能限制旅游业的发展。73温州旅游电子商务现状的调查分析31问卷的设计与发放311问卷的设计本次问卷调查的目的是想深入了解并掌握温

22、州旅游电子商务的现状，为此，设计问卷时，所有的问题都需围绕这个主题来设计的。为了较好地完成本次调查，本次问卷从企业的基本情况、企业在电子商务方面的表现和企业对电子商务的建设情况这三个方面设计相关的问题。其中企业的基本情况主要是从企业人数、规模等方面来了解，企业在电子商务方面的表现主要将通过企业运用电子商务的方式、企业通过电子商务完成的销售收入等方面进行了解，企业对电子商务的建设情况主要是从企业网站建设及电子商务建设投入等方面进行了解。根据这几方面设计问卷，内容比较简单，不会占受访者太多时间。具体的问卷详情见后面的附录1。312问卷的发放发放问卷之前，首先需要选择所要发放的对象。为了使所调查的数

23、据能较好地反映温州旅游企业电子商务情况，需要选择比较有代表性的旅游企业，当然为便于自身去调查，企业地点也需要集中。考虑到这些，本次调查对象就从温州的鹿城区、龙湾区、瓯海区三区中进行了选择，而且是选了60家。本次问卷主要是通过委托亲戚朋友帮忙发放、亲自到企业去现场调研、通过QQ、MSN及邮件等方式进行了发放，并在一周内收回问卷。32调查问卷的统计分析本次共发放问卷60份，最后回收问卷52份，其中有4份问卷内容填写不完整，最后有效问卷为48份。以下就是对这48份问卷进行汇总统计分析的情况。8321企业的基本情况（1）企业的创建时间随着经济的发展，温州旅游资源逐渐的被开发利用，越来越多的旅游企业产生

24、，且基本都是中小型的企业。在受访的温州旅游企业中，有23的企业创建时间在15年，48的企业创建时间在610年，17的企业创建时间在1115年，12的企业创建时间在15以上（具体见下图1所示）。图1企业创建时间情况（2）企业的规模企业员工的人数一定程度上反映了企业规模的大小，在受访的温州旅游企业中，110人的旅游公司占了10，1130人的旅游公司占了38，3150人的旅游公司占了33，而50人以上的旅游公司则是占了19（具体见下图2所示）。这也说明了在温州中小型旅游企业还是比较多的，很多企业都在发展壮大阶段。虽然这与调研的样本选择有一定的关系，但本次调研的样本选择也充分考虑了温州旅游企业的整体情

25、况。图2企业员工人数情况（3）企业的类型温州旅游业随着这么多年的发展，旅游企业越来越多，比较有名的旅游企业像温州国旅、温州中旅等，很多温州旅游企业都是合资开办的，当然也有个人独资的企业，国有旅游企业比较少有，在受访的企业中有67的旅游企业是属合伙企业，21的企业是个人独资企业，12的企业是外资企业（具体见下图93所示）。图3企业类型情况322企业在电子商务方面的表现（1）企业计算机数量不同企业对电子商务的认知是不一样的，开展电子商务的方式也各有不同，但是计算机数量是反映企业开展电子商务程度的一个重要标志。在受访的温州旅游企业中，所有企业都是拥有电脑的，其中17的企业是拥有110台电脑，31的企

26、业拥有1120台电脑，52的企业拥有电脑的数量是20台以上的（具体见下图4所示）。这一数据表明了这一个行业懂得充分的利用电子商务的优势，其中有52的企业拥有电脑数量是20台以上，大致上体现了温州地区旅游企业电子商务应用水平。图4企业计算机数量情况（2）企业电子商务平台应用情况企业开展电子商务可以有各种方式，比如可以设计自己的企业网站，或者是通过其他的门户网站、商务平台等建立企业的信息平台。在本次受访的温州旅游企业中，有583的企业建立有自己的网站，即这部分企业是通过建立网站来开展商务活动。而25的企业是通过借助其它门户网站或商务平台来开展商务活动，167的企业则是借助生产商、供应商开发的网站来

27、开展商务活动（具体见下表1所示）。这些数据表明了温州旅游企业在对电子商务平台的选择上还10是比较有认知的，且企业自建网站也不在少数。表1企业商务平台选择情况选项小计比例企业自建网站28583借助门户网站、商务平台1225借助生产商、供应商开发的网站8167（3）企业开展电子商务活动的内容随着互联网的发展，电子商务也被广泛的应用，温州大部分的旅游企业都开展了不同形式的电子商务活动内容，比如有的是在网上发布信息、有的在网上销售、有的宣传企业形象等。在受访的温州旅游企业中，有79的企业通过商务平台发布企业信息，66的企业进行网上销售，52的企业通过网络宣传自己企业的形象，62的企业进行商务信息交换活

28、动，37的企业在网上做售后服务（具体见下图5所示）。不同企业有着各自对电子商务不同的认识，在网上开展的活动也是根据企业自身的需求，温州旅游企业在这方面做的不错，在被调查的企业中，很多都在网上有各项活动开展着。图5电子商务活动的内容情况（4）企业电子商务销售额的情况企业电子商务销售额的多少，直接反映了企业对电子商务的重视程度及应用情况，温州有比较多的旅游企业都已经通过电子商务平台进行销售，但是由于各个企业所开展的程度不同，电子商务所投入的也不一样，在电子商务销售额方面也大不相同，电子商务销售额和企业在这方面的投入是有关系的。在受访的温州旅游企业中，只有16的旅游企业电子商务销售额占全部销售收入的

29、50以上，这也就说明了温州旅游企业中只有很小的一部分企业非常重视电子商务，并且开展电子商务有着自己独到之处。其中21的旅游企业电子商务销售额占全部销售收入的515，34的旅游企业电子商务销售额占全部销售收入的1530，29的旅游企业电子商务销售额占全部销售收入的3050（具体见下图6所示）。温州旅游企业只有少数很良好地开展着电子商务，并且通过电子商务为企业增加了利润。11图6电子商务销售额情况323企业对电子商务的建设情况（1）企业在电子商务方面的投入情况几乎所有的旅游企业已经把电子商务列为企业投入预算，说明温州旅游企业已经把电子商务列为必要的企业活动，所有被调查企业都意识到了电子商务是必然的

30、发展趋势，企业主动进行电子商务的趋势明显。在受访的温州旅游企业中，有21的旅游企业在电子商务建设上所投入的占总成本的50以上，15的旅游企业在电子商务建设上所投入的占总成本的3050，31的旅游企业在电子商务建设上所投入的占总成本的1530，23的企业在电子商务建设上所投入的占总成本的515，还有10的企业在电子商务建设上所投入的占总成本的05（具体见下图7所示）。其实企业在电子商务建设方面的投入都是会有效果的，根据统计的数据显示，在电子商务建设投入较多的企业，在电子商务销售额上相对的多一些。图7电子商务方面的投入情况（2）企业网站建设情况是否拥有自己的网站已经成为衡量一个企业综合素质的重要标

31、志，企业通过网站展示企业风采、树立企业形象、提高企业知明度；网站可介绍企业的基本情况，使经销商和用户更多的知道企业的存在；可以通过网站宣传企业自身的产品和服务的优势，让经销商和用户在比较中了解企业、走近企业。因此，12建立自己的网站对企业能否良好的开展电子商务是有重大意义的。在受访的温州旅游企业中，由前述已知有58的企业已经建立有自己的企业网站，其中38的企业具有独立域名并自主管理，12的企业是租用虚拟空间，还有8的企业具有独立域名但托管（详见下图8所示）。虽然这与调研的样本选择有一定的关系，但本次调研的样本选择也充分考虑了温州旅游企业的整体情况。这一数据表明了温州旅游企业在网站建设方面做的还

32、是很出色的，懂得利用网站的优势，更好的应用电子商务。图8企业网站建设情况（3）企业电子商务系统的建设情况旅游企业为了提高管理的需要，选择技术产品时，就需要考虑到未来的电子商务系统是否符合企业的整体技术战略。一般来讲，企业支持不同的平台、不同的应用系统，比单纯支持一个平台付出的要更多一些。在受访的温州旅游企业中，52的企业建立了销售管理系统，43的企业拥有支付体系，33的企业拥有安全认证体系，还有14的企业是建立了其他的电子商务系统（具体见下图9所示）。温州旅游企业在电子商务系统建设方面还是有差异的，很大一部分企业拥有自己的电子商务系统，但是在电子商务系统维护、管理等方面做的不是很好。图9电子商

33、务系统建设情况（4）企业员工电子商务培训情况员工的电子商务技术培训是开展电子商务业务及培育人才的需要，使员工不断地更新电子商务知识，掌握电子商务的相关技能，改进员工的动机、态度和行为，使其适应新的要求，能够为企业更好的实现电子商务。在受访的温州13旅游企业中，只有38的企业定期对员工进行电子商务培训（具体见下图10所示），温州旅游业由于基本都是中小型的企业，有些企业在电子商务方面的投入不多，忽略对电子商务人才的培养。企业进行员工的电子商务培训的主要目的是提高员工利用先进技术来提升工作的绩效，有利于实现组织信息化管理的总目标，对企业电子商务建设是有重大意义的。图10员工电子商务培训情况（5）企业

34、电子商务规划情况电子商务涉及业务转型，不同企业发展电子商务的方式也是不同的。这样就企业需要对电子商务进行规划，从利用互联网浏览、收集、发布信息，到建立企业网站，建立信息平台，建立行业联合采购平台，完善自己的供应链管理系统等。而在被调查的企业中，只有31的企业有对电子商务进行规划（具体见下图11所示），这说明很多温州旅游企业开展电子商务往往缺乏长远规划，比较注意短期效益。电子商务规划对企业能否很好的开展电子商务是有着重要的作用。图11电子商务规划情况144总结与建议41对温州旅游电子商务调查结果的总结经查阅各种资料，并通过调查结果辅以分析，温州旅游企业在发展电子商务过程中有亮点之处，同时也存在着

35、不足，企业若是可以有效地规避这些不足，相信温州旅游业还是能够更好的发展应用电子商务的。411温州旅游业应用电子商务中的亮点通过上述调查结果的分析，发现温州旅游业在应用电子商务方面还是存在着不少的亮点之处，概括来说主要表现为以下两方面（1）电子商务平台应用比较突出企业想要很好地开展电子商务，就必须选择电子商务平台，建立属于自己的企业网站则是很好的选择。企业通过网站能够展示企业风采、树立企业形象、提高企业知明度；网站可介绍企业的基本情况，使经销商和用户更多的知道企业的存在；可以通过网站宣传企业自身的产品和服务的优势，温州旅游企业在这方面做得还是不错的，有58的企业已经建立了自己的网站。当然其他电子

36、商务平台也是可行的，25的企业通过借助门户网站、商务平台开展电子商务。旅游企业通过这些平台开展电子商务活动，有79的企业通过商务平台发布企业信息，66的企业进行网上销售，52的企业通过网络宣传自己企业的形象，62的企业进行商务信息交换活动，37的企业在网上做售后服务。温州旅游企业对电子商务平台的应用还是比较出色的，有些企业也通过电子商务销售获得不错的利润。（2）电子商务建设比较完善温州旅游业对电子商务建设还是注重的，在网站建设方面，58的企业已经建立了自己的网站，其中38的旅游企业具有独立域名并自主管理，12的企业是租用虚拟空间，还有8的企业具有独立域名但托管。而在电子商务系统建设方面，旅游企

37、业根据自己的不同需求选择电子商务系统，其中52的企业建立了销售管理系统，43的企业拥有支付体系，33的企业拥有安全认证体系，还有14的企业是建立了其他的电子商务系统。温州旅游业对电子商务建设比较重视，使企业能够更好的开展电子商务；电子商务系统的使用，让企业在销售和管理等方面获得了更多的便利。15412温州旅游业应用电子商务中的不足温州旅游业在应用电子商务过程中表现出上述亮点的同时，也暴露出了不不足之处，概括来说表现为以下四方面（1）稚嫩企业比较注重短期效益调查发现，目前温州旅游企业很多规模都比较小，在受访的温州旅游企业中，23的企业创建时间在5年以内，48家企业创建时间在610年间，表明近几年

38、所建立的企业比较多。而50人以上的企业则只占了19，反映了温州旅游企业中小型居多。而中小型企业往往比较注意短期效益，虽然不同程度开展了电子商务，但由于企业技术有限及缺乏电子商务意识，这很大程度上制约了温州旅游业更好的开展电子商务。（2）电子商务销售额少在受访的温州旅游企业中，有84的企业其电子商务销售额不足企业全部销售额的一半，55的企业其电子商务销售额不足企业全部销售额的30，这些足以说明了温州旅游企业在电子商务方面的欠缺，或者是参与度不够，更或者是方法的问题，也或者是心思没有放在这上面。（3）缺少电子商务规划很多中小型企业开展电子商务往往缺乏长远规划。电子商务涉及业务转型，不同企业发展电子

39、商务的方式也是不同的。电子商务在我国的发展时间不长，有些中小企业对实施电子商务发展战略方面还缺乏深刻的认识，而被调查的温州旅游企业中，中小型企业居多，在电子商务规划方面，只有31的企业制定了自己的电子商务规划策略。（4）不注重人才培养既懂IT技术又懂业务流程和企业管理的人才很少，这样很大程度上制约了旅游企业的发展。同时，规模较小的旅游企业与其他大型企业相比缺乏吸引力，一方面难以引进优秀的信息化人才，即使企业有能力招聘到信息人才，但在人才的培训教育上仍然存在问题，温州旅游企业中只有38的企业定期对员工进行电子商务培训，专业人员的不足，电子商务模式缺乏创新，导致这些企业缺乏网络经营的经验，电子商务

40、的优越性表现不出来，许多企业涉足电子商务心有余力不足。虽然温州已经开始重视信息化的继续教育问题，但是短期内信息化人才的素质难以提高。另一方面一些旅游企业许多信息化人才在积累了一定经验后就跳槽，人才流失现象严重。1642对温州旅游电子商务未来发展的思考温州旅游业若想在电子商务方面有好的收获，就需要将电子商务发展中的绊脚石一一解除。为此，本人希望自己以下的几点想法能够为温州旅游企业电子商务的繁荣发展提供一些帮助。（1）尝试采取“挂靠”方式对于温州的中小旅游企业来说，可以尝试采取“挂靠”的方式，利用国内外旅游代理商的知名度和资源优势，开拓国内及国际市场。同时，建议温州的各旅游企业主们应该从战略上认识

41、到企业信息化的必要性和良好的效益，多参加有关的讲座，多走出去看看他人的企业都是怎么做的，多学学人家的经验，只有这样，才能提升对电子商务的认识，提高电子商务发展的意识，充分运用信息手段，在运用中进一步的了解和掌握它，不断收到实际效益，进而增强推进信息化的信心。（2）利用电子商务平台开展个性化服务个性化的旅游产品越来越受到人们的欢迎。个性化服务的最大好处在于当公众的喜好都暴露无遗，温州旅游企业可以进行针对性的促销，各旅游企业可以通过与客户进行交流的方式来全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，然后再将这些信息加以分析，并提供相应的产品和服务，让客户得到最满意的方案，吸引更多的客户，自然而然企业

42、的电子商务销售额也就会有一定程度的增加。（3）制定长远的电子商务发展规划首先，应该由行业出面，组织建立起一个温州旅游公共服务系统，将温州的旅游企业、酒店宾馆、交通、银行等相关的旅游资源及旅游部门结合起来，形成信息共享的网络体系，并将其向公众开放，真正达到资源共享和优化配置，为广大旅游游客提供各类服务。其次，旅游企业自身网站的规划，温州的各旅游企业不仅能通过网站树立自身的旅游品牌，达到宣传效果，同时还要能够让客户及时了解推出的新的个性化产品和服务，并接受客户网站预订行程。（4）采用“企业高校”的人才培养模式企业身处电子商务第一线，尤其是旅游企业，他们对电子商务急速变化的技术比较敏感，且每一次技术

43、的进步都将引起电子商务知识的差异。因此，作为温州的各旅游企业应该适时地安排企业管理层及员工到高校学习新电子商务知识和旅游方面的知识，高校在这方面的理论研究可及时捕捉到这些变化，并及时将这些变化介绍给学生，为旅游企业增加储备量，同时各旅游企业还可聘请专家指导员工学习，电子商务知识的提高，有助于推动企业电子商务的发展。17结论电子商务是活跃在世界经济舞台的新趋势，旅游在近几年也是快速的发展，旅游业的特性决定了其发展电子商务有着得天独厚的优势，旅游电子商务将给旅游业的发展带来新的发展机遇，是赶超世界的一次绝好机会。颠覆传统的旅游企业的运营模式也是旅游业发展的必然趋势。温州是优秀旅游城市，有着丰富的旅

44、游资源，如何更好的利用这些资源，很值得思考。本文以温州旅游企业电子商务的现状为研究目标，文章共分四个部分一是简述了电子商务的含义、特征以及电子商务对旅游业的影响；二是对温州旅游业进行分析，简述温州旅游业的特色及发现其中所存在的问题；三是对温州旅游企业及旅游电子商务的现状做调查统计，发放相应的问卷，统计分析数据；四是通过对温州旅游企业电子商务状况的调查，发现其存在的问题，提出相应的解决对策。大力发展旅游电子商务不仅是温州旅游企业自身发展的需要，也是整个温州旅游业面临国际旅游业挑战的必需，它是一次挑战更是一次机遇。希望这篇论文能为温州旅游电子商务提供理论依据，并为发展旅游业开辟新的领域。18参考文

45、献1宋远方，蒲春梅电子商务M北京电子工业出版社，20092徐冰浅谈电子商务对现代企业发展的影响J老区建设，2009（14）3汪洪雷电子商务模式优势及其特性浅析J学理论，2009（30）4黄京华，闻中电子商务教程M北京清华大学出版社，20105妤婕电子商务提升软件安全性降低网络风险EB/OLHTTP/WWWITXINWENCOM/VIEW/NEW/HTML/200912/20091223926231HTML，200912236邝子平电商行业投资的关键要素优势模式和估值EB/OLHTTP/NEWSIMEIGUCOM/A/1298698833347HTML，201102267陈晓松电子商务的优势及其

46、制约因素分析EB/OLHTTP/INFOCEOHC360COM/2010/04/1510571018784SHTML，201004158李霞电子商务的优势及其面临的挑战J科技信息，2007（17）9王彦娴浅析我国旅游电子商务的发展现状及对策J大科技，2010（1）10李华平电子商务对旅行社业务影响探析J人民论坛，2010（29）11孙华金关于我国旅游业电子商务现状及对策分析EB/OLHTTP/WWWCHINAACCCOM/NEW/287_294_201009/25LI833985522SHTML，2010092512李继红，王成，杨路明我国旅游电子商务发展现状及问题研究J价值工程，2011（4

47、）13徐文潇转变旅游业发展方式专题报道温州旅游的“商道”EB/OLHTTP/WWWCNTAGOVCN/HTML/20107/2010712104725651HTML，2010071214何倩温州人眼中的温州旅游J温州人，2010（11）15黄河新闻网温州牵手民间资本创旅游发展新路EB/OLHTTP/WWWSXGOVCN/COMMENT/COMMENT_CONTENT/201011/04/CONTENT_692148HTM，2010110416温州市旅游局温州精心描绘今后五年旅游发展蓝图EB/OLHTTP/NEWSTOURZJGOVCN/INFORNEWSASPXID17018，20110223

48、17RAVIKALAKOTA,ANDREWBWHINSTONFRONTIERSOFELECTRONICCOMMERCEMADDISONWESLEYLONGMANPUBLISHINGCO,199618LAUDON,KCTHEDEVELOPMENTOFECOMMERCEMTHEECONOMISTPRINTEDITION,200319附录1温州旅游电子商务状况的调查问卷为了对温州的旅游企业开展电子商务的现状有一个清晰的认识，特设计了下列问题，烦请您在百忙之中抽一点时间给回答一下，多多感谢了一、企业的基本情况1、企业创建时间多久（）A15年B510年C1015年D15年以上2、企业员工人数（）A110

49、人B1130人C3150人D50人以上3、企业类型（）A国有企业B个人独资企业C合伙企业D外资企业二、企业在电子商务方面的表现1、企业是否应用运用电子商务进行销售（）A是B否2、企业拥有计算机的数量（）A0台B15台C610台D11台以上3、企业电子商务应用类型（）A企业自建网站B借助门户网站、商务平台C借助生产商、供应商开发的网站4、企业通过电子商务开展以下哪些经营活动（）（可多选）A信息发布B网上销售C企业形象宣传D信息交换（电子邮件、网络传真、视频会议）E售后服务5、网上销售收入占企业全部销售收入的比率为多少（）A05B515C1530D3050E50以上三、企业对电子商务的建设情况1、企业电子商务建设所耗成本占总成本的比例约为（）A05B515C1530D3050E50以上2、企业网站设立情况（）A具有独立域名并自主管理B租用虚拟空间C具有独立域名但托管D无站点3、企业是否建立了以下电子商务应用系统（）（可多选）A销售管理系统B支付体系C安全认证D其他204、企业是否有专人对电子商务系统进行维护、管理和规划（）A有B没有5、企业是否定期对员工进行