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客服应具备的基本素养 一、客服应具备的基本素养 1.1责任心 这一点无论是哪个岗位，都是必需具备的良好品质，无论身在哪个岗位都要把自己的岗位当成最重要的岗位，而客服是战斗在一线的岗位，可以说客服是一个店铺的形象大使，更是要尽职尽责的做好，不能只做只会应答的机器人 1.2耐烦 在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐烦应对。有些客户喜爱问比较多、比较具体的问题，也是由于客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐烦的说明和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。 1.3 细心 面对店铺中少则百种的商品，每天面对不同的客户，接待一百来位顾客，需要我们特别细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。 1.4 同理心 同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的境况和需要，给客户供应更合适的商品和服务。 1.5 自控力 自控力就是掌握好自己的心情，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。到底网
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