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酒店客服人员上半年总结-个人总结 半年。说长不长，说短也不短。本人来到酒店做客服的日子，已经过去了小半年了。回望本人刚进酒店时的同学气，再来看看自己现在的成熟面貌，这是本人在酒店做客服的成长，是看不见的成长已经通过时间的作用，转化成了看得见的成长了。我为自己这半年的成长感到兴奋，在兴奋的同时，本人也想仔细对过去半年的工作做一下总结，这样才可以更好地认识过去，更好地走向将来。 一、酒店以及分店房态的监控与统计工作 此项工作是作为酒店客服最基本的工作，实时监控每间分店的房态，如发觉不明缘由等特别需准时向上级部门反馈，并在最短的时间内确定缘由通知修理人员上门服务；每天对各类房间的用法状态进行统计，准时汇报上级部门审核。 二、接受客诉处理与询问，并对其分类收集整理 耐烦接受客户打来的投诉电话以及上门来访，具体记录好投诉的信息，一项一项跟进客户投诉的回复，为客户解答他们的询问。对全部客户的投诉看法，不管是网络上的看法，还是客户来电或者上门的看法，格外是已经上升到了投诉看法的客户看法，进行具体的分门别类的收集与整理，以便在酒店工作能够参照这
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