东方电子支付系统用户常见问题解答.DOC

1、 东方电子支付有限公司Page 1 of 4 业务网页地址： 东方电子支付系统用户常见问题解答为进一步提高全国海关税费电子化支付率，保障海关税收及时、足额、安全入库 ，并更好地适应我国金融支付清算系统规范化发展的新形势，满足中国人民银行非金融机构支付服务管理办法的相关要求。在保留、吸取 EDI、网上支付这两个系统优点的基础上，整合形成一个全新的海关税费电子支付系统 。业务方面：问： 东方电子支付系统可以支付哪些税费？答： 东方电子支付系统可以支付 12 种税费：1、 进口关税 5、反补贴税 9、增值税缓息 2、 出口关税 6、进口增值税 10、监管手续费 3、 特别关税 7、关税缓息 11、保

2、证金4、进口消费税 8、消费税缓息 12、滞报金问：东方电子支付系统的申请条件答：持有电子口岸企业法人卡、操作员卡（一张或多张） ，并在有效期内的企业单位。问：新平台与网上支付的区别在哪里？答：新平台不仅可以支付税，还可以支付费；新平台担保支付有提前还款的功能；新平台使用委托代理功能，非三类企业也可支付该税单问：新平台与 EDI 电子支付的区别在哪里？答：新平台可以支付全国范围内申报的税费单；新平台必须在税单打印前支付；新平台的联网银行均有担保支付功能。问：三方协议签署内容中甲乙丙各指什么?答：甲方：企业用户已方：海关数据中心丙方：东方支付平台问：支付成功后，税单怎么拿？答：上海、天津、拱北、

3、西安、成都、重庆关区：采用第一联直接交给客户的税单流转方式。其他地区海关暂时采用银行取单流转给客户的方式。问：新平台可以替其他企业（报关单上无该企业信息）缴税吗？需要具备什么条件？答：可以支付。代理和委托的企业必须是新平台的用户，通过开通增值功能，在线签署委托代理协议，具体操作流程请查看主页相关下载中的委托代理协议签署操作手册 。问：关区、银行备案已通过，为什么还是查不到税单信息？答：查看用户在中国电子口岸上签署三方协议时选择税单传输方式是否为批量传输；查看法人卡是否授权了该备案关区；查看该企业是否在报关单上属于三类企业之一；查看该税单生成日期是否在关区开通日之后；查看该税单是否已超过东方电子

4、支付有限公司Page 2 of 4 业务网页地址： 平台交款期限（生成日起 10 天） 。问：新平台已上线的银行，是否支持所有关区的分行？答：银行一旦联网支持全国业务，具体各地海关和各地分行的业务合作情况，可能有差异，需要与开户行确认。问：怎样开通担保支付功能？答：开通担保支付必须先与担保开户行签署担保协议，协议生效后，通过法人卡为操作员卡进行保函的授权，即可在保函生效期中进行担保支付。问：企业开通担保功能对关区和银行所属地有何要求？答：一个直属关只接受企业开具的一张银行保函；一张银行保函只可以在一个直属关使用。问：新系统平台支付期限如何定义？与最后缴款期限的区别是什么答：平台支付期限：海关总

5、署和支付平台约定的期限，税单信息生成的 10 天之内。如果超过平台支付期限的企业，只能通过手工的方式支付该笔税单最后缴款期限：用户打印税单以后必须缴纳税费的截止时间，否则就会产生滞纳金。新平台要求支付企业在税单打印之前支付，对用户而言不存在最后缴款期限问：怎样添加关区备案？ 答：登录 ，点击三方协议签署，选择三方协议变更，点击协议号，修改关区。问：怎样修改税单传输方式？ 答：登录 ，点击三方协议签署，登录成功后，选择三方协议查询，并修改。问：三方协议查询中，关区备案状态为关闭，该如何操作？答：点击该关区状态信息的右方，有一个“提交”按钮，用户可点击提交重新申请。问：签署三方协议后，系统提示

6、“备案请求发送中”在哪里可以看到备案通过？答：登录法人卡，在企业管理中的关区备案信息中可以查询到问：登录三方协议网站，平台提示“对不起，只有企业卡才能登录系统”？答：该法人卡或操作员卡是已过期。问：法人卡给操作员授权的时候， “操作员管理”里面怎么没有操作员的信息？答：需要操作员卡登录海关税费支付系统一次后，其信息才会在“操作员管理”中显示问：备案关区已经通过，为什么操作员卡还是查看不到税单信息？答：查看用户在中国电子口岸上签署三方协议时选择税单传输方式是否为单笔传输；查看法人卡是否授权了该备案关区；查看该企业是否在税单上属于三类企业之一问：支付失败的原因？答： 该税单是否海关已删改单； 正本

7、税单是否已经打印，若打印，则不可通过电子支付平台支付。账户余额不足。问：银行撤消预扣请求？答：查看账户余额或担保额度是否不足。东方电子支付有限公司Page 3 of 4 业务网页地址： 问：海关撤销预扣请求？答：确认税单是否已经打印；确认海关是否已经改单。系统环境：问：使用新平台电脑设备的配置要求？浏览器的版本要求？答：用户浏览器在 IE7 以上，并下载主页上的身份认证控件。问：使用过程中，出现“网页上有错误” ，该怎么处理？答：请参考 点击系统环境检测。 问：使用过程中，系统显示“53110 未知错误” ，该怎么处理？答：重装支付平台的身份认证控件即可。插拔操作卡或换 USB 接口。问：签

8、署三方协议时，点击提交，出现“登录失败，密码长度错误”？ 答：换台电脑尝试重新登录，如仍出现该出错信息，需要重新置换法人卡。问：登录平台时，输入 IC 卡密码，提示“登录失败，复位读卡器失败，errcode=50140”?答：读卡器接触不好，请重新插拔读卡器，或者换一个 usb 端口。如仍出错，请重新安装 usb 读卡器驱动程序。 关于收费：问：确认计费配置后什么时候开始计费?答：当月不计费，下月 1 日开始计费。问：如果未及时缴纳账单，是否会影响支付业务？答：会。当月 20 日前缴纳上月账单，当月最后一天如账单为核销，系统将自动关闭。问：怎样注销平台？注销后如何再次开通？答：主页相关下载中，

9、填写停用启用申请表 ，盖章后传真。申请注销：受理当月自下月开始注销，注销当月仍有账单。申请启用：申请日期一个月后开通。问：在哪里可以查到当月收费的明细？答：在“我的账单”内，可以查到当月账单的使用明细。问：如果要修改开票信息或增值功能内容怎么操作？答：请登录 相关下载内，下载 企业信息更改表 ，盖公章后，传真至：021-53700060问：预付费用户怎样续费？答：预付费用户的余额小于当月账单金额时，平台会自动提示，并发邮件。问：付费后，发票什么时候能拿到？答：正常情况下，支付公司收到平台使用费后，1 个月内开具发票，并根据用户所提供的送票地址发送快递，请注意签收。东方电子支付有限公司Page 4 of 4 业务网页地址： 问：平台使用费可否退款？答：用户递交平台停用申请表后一个月内，平台将企业预付费余额作退款处理，退款金额已扣除余额部分的税点。全国服务热线：400-821-7660 全国在线客服 QQ：400-821-7660