浙江食品安全委员会办公室等九部门.DOC

1、浙江财经学院本科社会调查报告（企业调查）题目：关 于 浙 江 移 动 营 销 策 略 调 查 报 告学生姓名 指导教师 二级学院 专业名称 班 级 学 号 2010 年 9 月 7 日关 于 浙 江 移 动 营 销 策 略 的 调 查 报 告摘 要：顶津成立至今约有十年，在这期间销量不断上升，市场占有率飞速成长，尤其是以康师傅为代表的饮料已完全占据了国内茶饮料行业的主导地位。而以饮品为代表的快速消费品，由于市场需求大、市场开发早、市场竞争较为充分，这决定了它需要广泛的密集型分销渠道。因而如何根据产品及市场的特点设计良好的营销渠道，在企业的经营战略中显得非常重要。关键词：营销战略；推广；挑战；解

2、决方案一 、 中 国 移 动 通 信 集 团 浙 江 有 限 公 司 简 介中 国 移 动 通 信 集 团 浙 江 有 限 公 司 隶 属 于 中 国 移 动 通 信 集 团 公 司 ， 是 中 国移 动 （ 香 港 ） 有 限 公 司 的 全 资 内 地 运 营 子 公 司 ， 也 是 1997 年 最 早 在 美 国 和中 国 香 港 同 步 上 市 的 国 内 通 信 公 司 。公 司 拥 有 11 个 市 分 公 司 ， 统 一 经 营 浙 江 省 的 中 国 移 动 通 信 网 络 ， 是 全省 移 动 通 信 服 务 的 主 要 提 供 者 ， 并 始 终 保 持 领 先 地 位

3、： 网 络 容 量 超 过 5800万 门 ， 实 现 100%覆 盖 ， 及 200 多 个 国 家 和 地 区 的 自 动 漫 游 ； 立 足 “移 动 信息 专 家 ”， 大 力 发 展 政 府 、 企 业 和 农 村 信 息 化 ， 以 移 动 信 息 化 推 动 国 民 经 济和 社 会 信 息 化 ； 构 建 客 户 导 向 的 卓 越 服 务 体 系 ， 始 终 保 持 服 务 的 领 先 优 势 。企 业 的 类 型 为 ： 中 外 合 资 ， 经 营 移 动 电 话 业 务 、 移 动 数 据 业 务 和 传 真 业务 ， 移 动 通 信 终 端 设 备 及 零 配 件 销

4、售 、 设 计 、 维 护 、 技 术 咨 询 和 售 后 服 务 。公 司 秉 承 中 国 移 动 “正 德 厚 生 、 臻 于 至 善 ”的 核 心 价 值 观 ， 以 “创 无限 通 信 世 界 ， 做 信 息 社 会 栋 梁 ”为 使 命 ， 面 向 未 来 ， 公 司 将 全 面 实 施 “做世 界 一 流 企 业 ， 实 现 从 优 秀 到 卓 越 的 新 跨 越 ”战 略 ， 善 尽 责 任 、 追 求 卓 越 。在 复 杂 的 市 场 态 势 下 ， 中 国 移 动 浙 江 公 司 依 靠 “业 务 与 服 务 ”双 领 先 ，以 品 牌 经 营 战 略 获 得 了 全 省 2

5、500 万 客 户 的 信 赖 ， 这 意 味 着 几 乎 每 2 个 浙 江人 中 就 有 一 位 在 使 用 中 国 移 动 网 络 所 提 供 的 服 务 。 “全 球 通 ”、 “动 感 地带 ”“神 州 行 ”等 品 牌 已 家 喻 户 晓 ， 特 别 是 针 对 年 轻 一 族 的 客 户 品 牌 “动感 地 带 ”,受 到 了 年 轻 人 的 推 宠 。二 、 营 销 部 门 在 企 业 中 的 职 责 及 其 工 作 流 程随 着 社 会 的 发 展 ， 市 场 营 销 在 企 业 经 营 活 动 中 的 重 要 性 与 日 俱 增 。 营 销部 门 是 现 代 企 业 的 重

6、 要 部 门 ， 是 企 业 直 接 面 向 客 户 的 部 门 ， 对 企 业 品 牌 的推 广 、 产 品 的 推 广 起 着 举 足 轻 重 的 作 用 。(一 ) 营 销 部 门 的 主 要 职 责营 销 部 门 的 主 要 职 责 是 ：协 助 公 司 制 定 销 售 战 略 计 划 、 年 度 经 营 计 划 、 业 务 发 展 计 划 ； 负 责 制 定市 场 营 销 管 理 制 度 。拟 定 销 售 管 理 办 法 、 客 户 服 务 等 管 理 制 度 、 明 确 销 售 工 作 标 准 、 建 立 销售 管 理 网 络 ， 协 调 、 指 导 、 调 度 、 检 查 、 考

7、 核 。研 究 每 一 细 分 市 场 的 消 费 者 需 求 。 努 力 提 供 更 为 友 善 的 服 务 ， 致 力 于获 得 长 期 潜 在 市 场 利 润 ； 经 常 收 集 和 评 估 关 于 新 产 品 、 产 品 改 进 和 服 务 的 信息 ， 以 更 好 以 满 足 消 费 者 需 要 ； 积 极 影 响 企 业 所 有 部 门 的 雇 员 ， 使 他 们 在 思想 上 和 实 践 中 都 以 消 费 者 为 中 心 。(二 ) 营 销 部 门 的 工 作 流 程根 据 企 业 目 标 ， 负 责 编 制 年 季 度 产 品 销 售 计 划 。 并 按 时 交 生 产 、

8、财 务 部门 ， 便 于 统 一 平 衡 、 合 理 下 达 计 划 、 组 织 生 产 作 业 、 及 时 回 拢 资 金 。负 责 编 制 销 售 统 计 报 表 。 做 好 销 售 统 计 核 算 基 础 管 理 工 作 ， 建 立 健 全 各种 原 始 记 录 、 统 计 台 账 ， 及 时 汇 总 填 报 年 、 季 度 销 售 统 计 报 表 。积 极 开 展 市 场 调 查 、 分 析 和 预 测 。 走 访 客 户 ,征 求 意 见 ,掌 握 同 行 销 售情 况 和 价 格 水 平 ,分 析 竞 争 态 势 , 调 整 产 品 销 售 策 略 。 负 责 收 集 客 户 信

9、息 并做 好 售 后 服 务 工 作 ， 经 常 走 访 用 户 ， 及 时 处 理 好 用 户 投 诉 ， 保 证 客 户 满 意 ，提 高 企 业 信 誉 ； 做 好 市 场 信 息 的 收 集 、 整 理 和 反 馈 ， 掌 握 市 场 动 态 ， 积 极 适时 、 合 理 有 效 地 开 辟 新 的 经 销 网 点 ， 努 力 拓 宽 业 务 渠 道 ， 不 断 扩 大 公 司 产 品的 市 场 占 有 率 。根 据 企 业 目 标 ， 以 满 足 市 场 需 求 的 要 求 向 销 售 人 员 下 达 销 售 任 务 并 组 织贯 彻 实 施 。 负 责 对 营 销 网 点 人 、

10、财 、 物 和 业 务 工 作 管 理 、 监 督 、 协 调 、 考 核等 工 作 。三 、 中 国 移 动 浙 江 分 公 司 营 销 推 广 思 路在 移 动 通 信 这 块 领 域 ， 虽 然 中 国 移 动 已 经 有 了 较 好 的 业 绩 ， 但 如 果 其 就这 样 满 足 于 现 有 市 场 于 现 状 的 话 ， 将 会 被 紧 紧 跟 在 其 后 的 强 劲 竞 争 对 手 中 国电 信 打 败 。 随 着 社 会 的 发 展 ， 消 费 者 的 需 求 也 在 不 断 的 变 化 ， 作 为 企 业 的营 销 部 门 就 必 须 不 断 调 查 、 掌 握 和 分 析

11、当 前 市 场 的 形 式 ， 了 解 在 不 同 时 刻消 费 者 的 各 种 新 的 需 求 ， 在 掌 握 市 场 变 化 方 向 的 前 提 下 ， 采 取 相 应 的 营 销 策略 不 断 的 拓 宽 市 场 ， 使 企 业 与 消 费 者 的 观 念 紧 紧 相 连 ， 从 而 达 到 企 业 的 利 润最 大 化 。（ 一 ） 敏 锐 的 市 场 嗅 觉 ， 强 劲 的 推 广 策 略作 为 通 信 行 业 的 佼 佼 者 ， 中 国 移 动 一 直 以 其 敏 锐 的 嗅 觉 洞 察 市 场 的 发展 方 向 ， 并 能 牢 牢 抓 住 新 市 场 的 前 进 方 向 。 20

12、09 年 ， 工 业 和 信 息 化 部 为 中国 移 动 、 中 国 电 信 和 中 国 联 通 发 放 3 张 第 三 代 移 动 通 信 (3G)牌 照 。 面 对 各通 信 运 营 商 的 各 种 推 广 活 动 ， 移 动 从 产 品 层 面 和 情 感 层 面 开 展 产 品 体 验 活 动和 形 象 传 播 活 动 ， 强 调 消 费 者 对 品 牌 的 体 验 。前 期 ， 首 先 利 用 自 有 渠 道 、 校 园 渠 道 和 大 众 媒 体 进 行 传 播 。 5 月 17 日 ，移 动 以 精 彩 的 现 场 活 动 设 计 ， 开 展 轰 动 的 营 销 活 动 。 以

13、 体 验 为 中 心 ， 承 接“承 接 G3 品 牌 ”全 新 上 市 ， 避 开 联 通 的 “低 价 策 略 ”， 冲 破 电 信 的 “189广 告 轰 炸 ”， 独 辟 蹊 径 开 展 大 型 系 列 体 验 活 动 ， 制 造 传 播 轰 动 效 应 ， 在5.17 期 间 一 举 占 领 3G 竞 争 阵 地 。后 续 充 分 利 用 网 络 媒 体 和 新 闻 媒 体 进 行 正 面 传 播 ， 利 用 线 上 线 下 相 结 合的 宣 传 策 略 持 续 宣 传 。 并 将 活 动 在 服 务 厅 持 续 ， 以 拉 动 销 量 大 幅 增 长 。（ 二 ） 与 相 关 企

14、业 合 作 共 同 打 造 品 牌 时 代2007 年 1 月 4 日 ， 中 国 移 动 通 信 有 限 公 司 与 全 球 最 大 的 搜 索 引 擎 公 司Google（ 谷 歌 ） 公 司 今 天 联 合 宣 布 ， 双 方 达 成 合 作 伙 伴 关 系 ， 共 同 在 中 国 提供 基 于 移 动 和 互 联 网 的 搜 索 服 务 。 双 方 将 共 同 努 力 为 中 国 移 动 的 用 户 提 供 世界 级 的 、 高 品 质 的 移 动 搜 索 产 品 和 良 好 服 务 ， 让 他 们 更 容 易 、 快 捷 地 找 到 他们 想 要 的 内 容 和 信 息 。通 过 与

15、 谷 歌 的 合 作 ， 中 国 移 动 的 WAP 门 户 “移 动 梦 网 ”将 享 受 到Google（ 谷 歌 ） 公 司 领 先 的 移 动 搜 索 技 术 提 供 的 “移 动 搜 索 ”支 持 服 务 。中 国 移 动 的 用 户 可 以 方 便 地 搜 索 “移 动 梦 网 ”上 大 量 的 多 姿 多 彩 的 内 容 ，包 括 新 闻 、 铃 声 、 游 戏 、 图 片 、 视 频 、 小 说 等 等 ， 用 户 可 以 通 过 “移 动 梦网 ”主 页 上 的 搜 索 链 接 或 者 搜 索 框 访 问 该 服 务 。移 动 搜 索 服 务 极 大 方 便 了 用 户 获

16、取 他 们 想 要 的 信 息 ， 是 中 国 移 动 实 现 移动 信 息 专 家 跨 越 的 重 要 一 步 。 中 国 移 动 将 联 合 产 业 链 各 方 共 同 实 现 行 业 价 值的 快 速 提 升 ， 满 足 用 户 多 样 化 、 个 性 化 的 信 息 通 信 需 求 ， 促 使 人 们 充 分 享 有一 个 自 由 沟 通 、 自 在 生 活 的 移 动 新 世 界 。 Google（ 谷 歌 ） 公 司 作 为 全 球 互联 网 搜 索 服 务 的 领 导 者 ， 在 移 动 搜 索 领 域 具 有 强 大 的 技 术 创 新 能 力 ， 通 过 与Google（ 谷

17、 歌 ） 公 司 的 合 作 ， 将 共 同 促 进 无 线 增 值 业 务 的 发 展 。中 国 移 动 与 Google（ 谷 歌 ） 建 立 合 作 伙 伴 关 系 ， 共 推 移 动 搜 索 新 生 活 ，这 无 疑 也 在 帮 助 推 广 中 国 移 动 搜 索 服 务 业 务 。（ 三 ） 针 对 不 同 用 户 ， 制 定 不 同 套 餐 服 务要 胜 于 消 费 者 就 必 须 充 分 了 解 消 费 者 真 正 的 需 求 。 中国移动通信基于现实，面向未来，根据集团客户在管理、技术和服务等方面的实际需要，结合未来发展趋势，利用自身强大的网络资源和业务能力，推出移动信息化整体

18、解决方案，以移动管理全面提升电子政务与电子商务的层次，实现以客户为中心的移动信息化。面 对 不 同 的 消 费 群 体 的 消 费 需 求 和 需 求 倾 向 ， 中 国 移 动 对 用 户群 体 进 行 了 市 场 细 分 。 根 据 消 费 者 的 需 求 ， 产 生 了 “全 球 通 ”、 “动 感 地 带 ”、“神 州 行 ”三 大 品 牌 。 全 球 通 我 能 。全 球 通 （ GoTone） 是 中 国 移 动 通 信 的 旗 舰 品 牌 ， 知 名 度 高 ， 品 牌 形 象稳 健 ， 拥 有 众 多 的 高 端 客 户 ， 是 国 内 网 络 覆 盖 最 广 泛 、 国 际

19、漫 游 国 家 和地 区 最 多 、 功 能 最 为 完 善 的 移 动 信 息 服 务 品 牌 。 神 州 行 轻 松 由 我 ， 神 州 行 ！神 州 行 （ Easyown） 是 中 国 移 动 通 信 旗 下 客 户 规 模 最 大 、 覆 盖 面 积 最 广的 品 牌 ， 也 是 我 国 移 动 通 信 市 场 上 客 户 数 量 最 大 的 品 牌 。 他 以 “快 捷 和实 惠 ”为 原 则 ， 带 着 “轻 松 由 我 ”的 主 张 服 务 于 大 众 。 动 感 地 带 我 的 地 盘 ， 听 我 的 。动 感 地 带 （ M-zone） 是 中 国 移 动 通 信 为 年

20、轻 时 尚 人 群 量 身 定 制 的 移 动 通信 客 户 品 牌 ， 不 仅 资 费 灵 活 ， 还 提 供 多 种 创 新 的 个 性 化 服 务 ， 给 用 户 带来 前 所 未 有 的 移 动 通 信 生 活 。（ 四 ） 明 星 代 言 ， 吸 引 眼 球邀 请 明 星 做 其 产 品 代 言 一 直 是 很 多 企 业 在 提 升 品 牌 形 象 、 获 取 消 费 者 认知 的 一 个 重 要 手 段 。 移 动 对 于 旗 下 的 三 个 品 牌 也 选 择 了 与 其 品 牌 特 色 相 符 的代 言 人 。全 球 通 的 针 对 的 用 户 群 体 是 高 端 用 户 。

21、 中 国 移 动 邀 请 王 石 为 其 全 球 通 品牌 拍 摄 电 视 广 告 ， 也 正 是 因 为 他 身 上 所 展 现 的 乐 观 、 自 信 、 积 极 、 坚 定 的“我 能 ”精 神 。 从 品 牌 传 播 诉 求 的 角 度 看 ， 王 石 在 商 业 上 的 成 功 与 挑 战 自 身 极限 方 面 与 全 球 通 的 “我 能 ”完 成 了 对 接 。而 其 神 州 行 是 以 “快 捷 和 实 惠 ”为 原 则 ， 带 着 “轻 松 由 我 ”的 主 张 服 务 众 。他 的 代 言 人 葛 优 ， 他 扮 演 的 银 幕 形 象 显 得 轻 松 、 到 位 ， 他

22、的 喜 剧 最 为 出 名 ，给 人 们 的 感 觉 就 是 轻 松 ， 平 易 近 人 ， 符 合 大 众 的 形 象 。 、中 国 移 动 “动 感 地 带 ”（ M ZONE） 的 目 标 客 户 为 15 岁 25 岁 的 年 轻一 族 ， 品 牌 定 位 为 “时 尚 、 好 玩 和 探 索 ”， 是 国 内 第 一 个 专 门 为 年 轻 人 设 计 的移 动 通 信 客 户 品 牌 。 周 杰 伦 首 次 出 台 大 唱 双 截 棍 ， 以 铿 锵 的 节 奏 和 动感 的 舞 姿 以 及 他 的 音 乐 和 身 体 语 言 诠 释 了 “动 感 地 带 ”的 品 牌 特 性 。

23、 其 后 加入 的 SHE， 以 及 潘 玮 柏 ， 也 都 是 “动 感 地 带 ”的 代 表 人 物 ， 为 这 个 品 牌 宣传 ， 带 来 了 相 当 大 的 人 气 。四 、 营 销 推 广 面 临 的 问 题尽管传统的营销流程在营销职能的转变过程中仍将继续发挥重要作用，但营销人员需要将他们的注意力转移到新的营销流程与营销能力上来。企业必须投入更多的时间，通过提高营销部门的效率、调整资源的配置、开发和应用更加先进的营销流程使营销产生更大的价值。面对更多的营销方式，如蒙牛的酸酸乳借助超女这个社会事件，快速崛起。同时配合网络宣传和绿色营销概念，以整合营销和事件营销为基础占领了一部分饮料市

24、场份额。因此，康师傅的市场部门的职能必须要有所转变，以配合以客户为中心的先进营销流程。如今企业正意识到更稳固持久的客户关系对于长期利润十分关键。多数营销部门至少从概念上已经准备好要推动以客户为中心的机制，通过更富有战略性的方法为整体客户群和细分客户群提供价值。为了使营销更具效率，营销部门的职能也必须作出转变，由专注于产品和交易转向重视与企业目标和企业战略相符的客户群及客户关系。然而，多数营销部门在转变流程中会面临严峻的挑战。（一）客户要求更高如今客户都希望企业能够提供更符合他们各自的需求、喜好以及生活方式的产品，在与客户的沟通中也要注意他们的个性。（二）更多的营销活动以客户为中心的企业要有能力

25、支持更多的营销活动，这会涉及到企业内部的其他部门，例如呼叫中心、零售店面或分支机构、网站以及合作伙伴，它们专门负责营销活动的执行。面对数 量 增 多 的 营 销 活 动 以 及 不 同 的 执 行 部 门 ，要 同 时 做 到 营 销 资 源 分 配 得 当 、 营 销 支 出 花 费 合 理 ， 所 面 临 的 压 力 可 想 而 知 。（ 三 ） 协 调 各 种 营 销 目 标要 做 到 以 客 户 为 中 心 的 营 销 ， 必 然 会 和 公 司 内 外 各 种 群 体 进 行 互 动 ， 例如 总 公 司 、 传 播 机 构 、 产 品 、 客 户 、 渠 道 、 竞 争 对 手 以

26、 及 市 场 ， 然 而 这 些 群体 之 间 的 关 系 十 分 松 散 ， 同 时 对 于 关 键 的 高 价 值 营 销 流 程 所 需 要 的 群 体 间 合作 缺 乏 足 够 的 重 视 。想 要 运 营 一 个 以 客 户 为 中 心 的 企 业 ， 营 销 部 门 就 必 须 率 先 做 到 以 客 户 为中 心 ， 同 时 要 结 束 各 个 职 能 机 构 各 自 为 战 互 不 往 来 的 局 面 ， 这 样 才 能 建 立 一个 更 富 战 略 性 的 以 客 户 为 中 心 的 企 业 。 营 销 部 门 不 能 再 天 天 着 眼 于 日 常 事 务 ，而 是 要 转

27、 向 重 视 高 价 值 的 商 业 流 程 ， 从 而 为 用 户 提 供 价 值 、 增 强 品 牌 资 产 ，从 而 获 得 更 强 的 可 预 测 的 投 资 收 益 。五 、 营 销 推 广 策 略 建 议（一）营销运营管理由于市场竞争日趋激烈，产品与渠道增殖程度日益提高，加上市场、媒体和交互渠道的进一步细分，营销运作的复杂度也已有所提升。在这样的环境下，营销职能必须努力追求高度标准化和自动化的营销流程，以提高效率和生产力，并依据企业目标更好地安排资源与活动。高水平的效率和生产力之所以重要，是因为它可以让营销人员将时间与精力投入到价值更高的营销流程中。然而，公司的各个部门可能由于其职

28、能的不同而拥有很多其他的需求，同时这些需求还可能随着时间而改变，在公司内外同时采纳并使用营销运营管理将意味着营销流程要随着这些多样化的需求作出动态调整。1.洞察客户与市场先机在传统的竞争分析、市场研究和客户调查手段之外，企业还必须有能力获取大量的客户与市场信息。这需要一套系统的数据收集与质量管理办法、对数据进行分析的技巧、以及通过数据看出客户与市场动机的能力。此外，还需要具有将获得的客户与市场机会应用到战略规划、战术项目开发及交互管理上的能力。（二）组合与基于生产能力的资源分配除了常规的营销能力评估办法，企业还必须能够有效地使用自身资源来接近客户、发展与客户的关系并最终赢得客户。这需要以基于价

29、值的客户细分组合为前提，对企业的营销能力与资源进行系统地认识、开发与管理。最终的目标是要在考虑到提供给每个客户群体的潜在价值，以及随之而来的预料中的风险与回报以后，对资源进行优化分配，与之相关的资源远远超过营销本身，还要包括销售、服务、生产以及渠道。因此，商业流程必须具有高度地跨越职能的能力，同时还要加强有效的知识与信息管理。1.新产品开发与发布随着重点从产品驱动的市场转移到关注客户利益的细分，新产品的核心价值必须随着客户需求与偏好的变化而改变，这就要求在产品定价、捆绑销售、产品打包以及不同产品间的迁移等各方面应用更加灵活机动的策略。同时，随着客户和消费者的要求越来越多而产品生命周期持续缩短，

30、从而新品的定位要更加明确。此外，新产品还需要适应当时的市场环境，因此新品发布时间也变得更加重要。从康师傅的营销经理处了解到其产品的更新速度为 8 各月推出一款新产品，能够有效地满足消费者群体的需求。（三）合作的客户化进程营销职能通常会依赖于供应链上的合作伙伴，比如配合营销工作的广告、调研和促销机构。这些合作伙伴与企业的内部机构都需要得到更好的安排，以适应发展中的客户需求、客户偏好与客户行为。企业必须启动相应的营销流程，从而进一步将所观察到的客户与市场情况应用到整合营销工作的创建、发展和实施当中。对商业规则、商业标准与商业流程的认定与使用也将变得重要，可以用来配合日益自动化的营销流程，以用来有效

31、地从一对一关系中营销获益。直接对话会使客户会认为他们是直接与企业建立关系，而不是和个别商业单位或交互渠道建立的关系。除了要对个别宣传和交互活动进行协调与优化之外，企业还必须能够从个人或客户细分的层面上调整营销工作并划分出工作优先级，对于多数大型企业来说，考虑到大量“信息孤岛 ”的存在，即便一次简单的客户地址变更也可能会使企业经受巨大挑战，倘若关系到重点客户信息的共享，或者关系到已总结出的客户动机，所面临的挑战往往会更大。企业必须认识到，除非把这些信息整理到一起，否则无法真正了解个体客户的价值，无法了解他对于渠道的选用和他希望从企业获取的相关信息。（四）基于客户价值的网络管理在这个网络化越来越普

32、及的世界里，企业需要依靠供需网络中的合作伙伴接触到他们的客户并为之提供服务。企业需要在一个由合作伙伴的价值网络构成的环境当中把这些网络连接到一起产生价值。这种连接可以是一种长期稳定的模式，也可以采用一种相对而言更注重眼前利益的动态方式。要组成这样的网络要求对比较优势和角色互补的概念有深刻地理解，同时要清除相对于每个客户或客户细分的需求、偏好与行为。在这种情况下，营销人员必须要开发并实施一些营销流程，使资源调配及管理能够在扩展后的企业与价值网络中顺利运行。例如分销渠道中合作伙伴，统一的资源调配和管理上的合作有助于针对客户生命阶段中的重要事件来推出相关内容的产品，同时还可以推出联盟忠诚计划以便为用

33、户提供更大的价值。建立互联网代理分销行为监控机制各公司要密切监控社会网站分销、推广我公司业务的行为，建立举报制度，发现问题后要在第一时间进行彻底调查，追究相关代理商、内部人员的违规责任。并及时上报情况。四、大力推广自有电子渠道应用各公司要加大对统一门户、短信营业厅等自有电子渠道的业务营销推广工作，丰富数据业务承载，加大电子渠道推广力度，使其成为数据业务营销的核心渠道。六、启示通过此次企业调查，我们了解到一个企业的营销部门在企业中所处的地位及营销策略对企业的作用，康师傅如何能取得成功在于其营销部门的洞察先机和优秀策略。同时康师傅及时发现并解决它的问题，趋利避害，才在这竞争激烈的今天继续走在前列，引导饮料的发展方向。如 今 “康 师 傅 ”饮 品 已 处 于 中国 包 装 茶 饮 料 市 场 的 领 导 地 位 ， 包 装 茶 的 销 量 及 销 售 额 市 场 占 有 率 分 别 达50.6%和 52.3%， 成 为 饮 料 业 的 领 跑 者 。 康 师 傅 饮 品 此 等 取 得 的 成 就 即 是 对其 营 销 策 略 最 大 的 肯 定 ， ， 也 给 与 了 我 们 重 要 的 启 示 。参考文献