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2021投诉处理总结-总结 篇一：2021年医疗纠纷及投诉处理总结 2021年医疗纠纷工作总结 我院2021年严格根据卫生部和湖南省卫计委管理要求，仔细执行各项医疗相关法律法规，遵遵守法律律法规和遵守医疗常规操作规范，广阔医务人员不遗余力完成了本职工作，但还是消失了一些医疗纠纷。本年度共计发生医疗投诉19起，发生医疗纠纷2起（其中达成赔偿1起）。 一、发生医疗纠纷及投诉的缘由： 1、责任心不强。医务人员缺乏高度责任心，询问病史不具体，导致漏诊、误诊，从而延误病情2例。 2、违反医院核心制度、技术操作常规。护士在操作过程中没有贯彻实施“三查八对”，导致配药错误、输错液现象，引起患者投诉大事3例。 3、服务看法欠佳。部分医务人员工作时带有个人心情，言行举止惹怒患者，激化冲突，引起投诉15起。 4、_舆论导向误区。部分群众认识不足，想当然以为只要医院治不好病，就是医院负全责，要求赔偿，甚至纠集亲戚伴侣大闹医院。消失恶意讹诈医院的纠纷1例，已和平解决。 二、防范医疗纠纷及投诉的措施 1、转变服务
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